返金ポリシー

返品ポリシー (Return Policy)

返品について

商品の受領から30日以内であれば、返品・返金をお受けいたします。返品をご希望の場合は、care@vetrinamia.com までご連絡ください。担当者がリクエストを確認し、返送先の住所をご案内いたします。

【返品の条件】 返品は、商品が未使用かつ新品の状態で、お届け時と同じ以下のパッケージがすべて揃っている場合に限ります。

• 外箱、ハンガー、ガーメントバッグ、保護カバー

• Vetrinamiaのタグおよびデザイナータグ

• ベルト、保存袋（ダストバッグ）、ギャランティカード（正規品証明書）、レザータグ等の付属品一式

上記の条件を満たさない返品は、お受けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。

【送料について】 返品の際の送料および手数料は、お客様のご負担となります。一律 30ユーロ（または現地通貨の相当額）を申し受けます。

【返金手続き】 返品商品が到着いたしましたら、14営業日以内に返金手続きを行い、完了後にメールにて通知をお送りいたします。

製品保証および不良品・欠陥品について

最高品質の商品をお届けするため、受領時に商品に欠陥があると思われる場合は、修理または交換を承ります。

【レザー製品の2年間保証】 レザー製品は、ご購入日から2年間の保証が適用されます（購入証明が必要です）。通常の使用範囲内で素材または製造上の欠陥が認められた場合、2年以内であれば無償で修理または交換をさせていただきます。

【天然素材の特性に関するご注意】

• レザーの色の濃淡や質感の個体差は、上質ななめし革特有の性質であり、わずかな差異は天然素材ならではの特性です。

• 革は時間の経過とともに、皮脂や直射日光の影響で「エイジング（経年変化）」が進み、色に深みが増していきます。

• 質感の違い、自然な跡、不規則な模様などは天然素材（革や布地）特有の性質であり、欠陥とはみなされません。

• お客様による損傷、改造、不適切な取り扱い（直射日光や熱への露出、液体・雨・食品との接触、不適切なケアなど）、および通常の摩耗や消耗は、製品の不備とはみなされません。

お手入れの詳細については、各ブランドのケアガイドをご参照ください。

【保証リクエストの手順】 保証適用の可否を判断するため、まずは care@vetrinamia.com までメールでご連絡ください。5営業日以内に担当者より返信いたします。リクエストの際、以下の情報の提出が必要です。

1. 欠陥箇所を確認できる写真または動画

2. 領収書（レシート）の画像またはスキャンデータ

3. 開封動画（お持ちの場合）

※重要： 万全を期すため、商品受領時の開封動画（アンボクシング・ビデオ）を撮影されることを強くお勧めいたします。商品の全体像や細部が明確に映っている動画をご提出いただくことで、確認がスムーズになります。動画の形式や長さは問いませんが、製品の状態や欠陥箇所がはっきりと確認できる必要があります。

最終的な判断は、弊社で現物を確認した後に行われます。欠陥が認められた場合、修理品または交換品を弊社の負担でお送りいたします。

返品した商品が紛失した場合

返品商品が弊社に到着するまでは、お客様の責任となります。万が一、配送中に紛失やトラブルが発生した場合は、お客様ご自身で直接配送業者へお問い合わせください。 弊社にて商品の到着を確認できるまでは、返金手続きを行うことはできません。

交換について

現在、Vetrinamiaでは交換サービスを承っておりません。サイズや色の変更をご希望の場合は、恐れ入りますが、お手元の商品の返品手続きを行っていただいた上で、改めて新規注文をお願いいたします。