นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้า (Return Policy)

เกี่ยวกับการคืนสินค้า เรายินดีรับคืนสินค้าเพื่อคืนเงินภายใน 30 วัน หลังจากที่คุณได้รับคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราที่ care@vetrinamia.com เพื่อดำเนินการแจ้งคืนสินค้า ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและแจ้งรายละเอียดที่อยู่สำหรับการส่งคืนสินค้าให้ทราบ

【เงื่อนไขการคืนสินค้า】 โปรดทราบว่าเราจะรับคืนสินค้าเฉพาะในกรณีที่สินค้ายังอยู่ใน บรรจุภัณฑ์เดิม เท่านั้น ซึ่งรวมถึงกล่อง, ไม้แขวนเสื้อ, ถุงคลุมเสื้อผ้า และวัสดุห่อหุ้มป้องกันทั้งหมด สินค้าต้องเป็นสินค้า ใหม่และยังไม่ผ่านการใช้งาน และต้องมีบรรจุภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ดั้งเดิมครบถ้วน รวมถึงป้าย Vetrinamia และป้ายแบรนด์ดีไซน์เนอร์ บรรจุภัณฑ์อื่นๆ ของดีไซน์เนอร์ เช่น เข็มขัด, ถุงกันฝุ่น (Dust bags), การ์ดรับรองสินค้า (Authenticity cards) และป้ายหนัง จะต้องถูกส่งคืนมาให้ครบถ้วนในกรณีที่มีมาให้ตั้งแต่ต้น

การคืนสินค้าใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้อาจถูกปฏิเสธได้

【ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง】 โปรดทราบว่าค่าใช้จ่ายในการจัดส่งและค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับการคืนสินค้า ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบ ซึ่งมีค่าธรรมเนียมอยู่ที่ 30 ยูโร (หรือเทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่น)

【การดำเนินการคืนเงิน】 เมื่อเราได้รับสินค้าคืนแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันทำการ และจะส่งอีเมลยืนยันการคืนเงินให้คุณทราบ

การรับประกันสินค้า, สินค้ามีตำหนิ หรือชำรุด

หากคุณเชื่อว่าสินค้าของคุณมีข้อบกพร่องเมื่อได้รับ คุณสามารถยื่นคำร้องขอซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายของเราในการรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพดีที่สุดเสมอ

【การรับประกัน 2 ปี สำหรับเครื่องหนัง】 สำหรับสินค้าประเภทหนัง สินค้าของคุณจะได้รับความคุ้มครองด้วยการ รับประกัน 2 ปี นับจากวันที่ซื้อ (ต้องมีหลักฐานการซื้อ) หากกระเป๋าถือหรือเครื่องหนังขนาดเล็กพิสูจน์ได้ว่ามีข้อบกพร่องในด้านวัสดุหรือการผลิตภายใต้การใช้งานปกติในช่วง 2 ปีแรก เราจะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

【หมายเหตุเกี่ยวกับลักษณะตามธรรมชาติของหนัง】

• ความแตกต่างของสีและพื้นผิวเป็นคุณลักษณะที่มีค่าของหนังฟอกที่สวยงาม ความคลาดเคลื่อนเพียงเล็กน้อยถือเป็นลักษณะตามธรรมชาติของตัวหนังเอง

• เมื่อเวลาผ่านไป หนังจะเกิดรอยเงา (Patina) และอาจมีสีเข้มขึ้นเนื่องจากน้ำมันจากผิวหนังและแสงแดดโดยตรง ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความสวยงามตามธรรมชาติของเครื่องหนังของคุณ

• ดังนั้น ความแตกต่างของพื้นผิว, รอยตามธรรมชาติ หรือความไม่สม่ำเสมอ จึงถือเป็นคุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์ธรรมชาติ เช่น หนังและผ้า และไม่ถือว่าเป็นข้อบกพร่อง

• นอกจากนี้ ความเสียหาย การเปลี่ยนแปลง หรือการดัดแปลงใดๆ ที่เกิดจากผู้ใช้ จะไม่ถือว่าเป็นข้อบกพร่อง เช่น ความเสียหายจากการใช้งานหนัก, การดูแลรักษาที่ไม่เหมาะสม (เช่น การโดนแสงแดดจัด, การสัมผัสความร้อน, ของเหลว, ฝน หรืออาหาร), การสึกหรอตามปกติ หรือการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการดูแลรักษาหรือทำความสะอาด

โปรดอ้างอิงคู่มือการดูแลรักษาผลิตภัณฑ์ของแต่ละแบรนด์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

【ขั้นตอนการเคลมประกัน】 ในการพิจารณาว่าคำร้องการรับประกันของคุณถูกต้องหรือไม่ โปรดส่งอีเมลไปที่ care@vetrinamia.com เพื่อเริ่มกระบวนการประเมิน ทีมงานของเราจะตอบกลับภายใน 5 วันทำการ โดยคุณต้องเตรียมข้อมูลดังนี้:

1. หลักฐานภาพถ่ายและ/หรือวิดีโอของข้อบกพร่อง

2. รูปถ่ายหรือสแกนใบเสร็จต้นฉบับ

3. วิดีโอขณะแกะกล่อง (ถ้ามี)

ข้อควรระวัง: ขอแนะนำให้คุณถ่าย วิดีโอขณะแกะกล่อง (Unboxing Video) ในทันทีที่ได้รับสินค้า โดยวิดีโอควรแสดงให้เห็นการเปิดกล่องและภาพถ่ายใกล้ๆ ของสินค้าในทุกมุมเพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัยใดๆ

Vetrinamia จะทำการประเมินขั้นสุดท้ายหลังจากได้รับสินค้า หากพบว่าสินค้ามีข้อบกพร่องจริง Vetrinamia จะจัดส่งสินค้าทดแทนหรือสินค้าที่ซ่อมแซมแล้วให้คุณโดยที่เราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

หากการส่งคืนสินค้าสูญหาย ต้องทำอย่างไร?

ตราบใดที่เรายังไม่ได้รับสินค้าคืน พัสดุที่ส่งคืนนั้นยังอยู่ในความรับผิดชอบของคุณ ดังนั้น หากพัสดุสูญหายหรือเกิดปัญหาในการจัดส่ง เราขอให้คุณติดต่อผู้ขนส่งโดยตรง ขออภัยที่เราไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้จนกว่าเราจะได้รับสินค้าคืน

การเปลี่ยนสินค้า (Exchanges)

ขณะนี้ Vetrinamia ยัง ไม่มีบริการเปลี่ยนสินค้า หากคุณต้องการเปลี่ยนสีหรือไซส์ของสินค้าที่ซื้อไป เพียงแค่ทำการสั่งซื้อรายการใหม่และดำเนินการคืนสินค้าชิ้นเดิมที่ไม่เหมาะสมตามขั้นตอนการคืนสินค้าปกติ