Politique de remboursement

Politique de Retour (Return Policy)

À propos des retours

Nous acceptons les retours pour remboursement jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse care@vetrinamia.com pour entamer une procédure de retour. Notre équipe traitera votre demande et vous informera de l'adresse de livraison pour le renvoi.

Conditions de retour
Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que si le produit est encore dans son emballage d'origine, incluant les boîtes, cintres, housses à vêtements et protections. Le produit doit être neuf, jamais porté et comporter tous les emballages distinctifs d'origine, y compris les étiquettes Vetrinamia et celles du designer. Les autres éléments du packaging tels que les ceintures, sacs de protection (dust bags), cartes d'authenticité et étiquettes en cuir doivent tous être inclus, le cas échéant.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Frais de port
Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention pour les retours sont à la charge du client, pour un montant forfaitaire de 30 EUR (ou son équivalent en devise locale).

Remboursement
Une fois l'article retourné reçu, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables et vous enverrons une confirmation par e-mail.

Garantie produit, articles défectueux ou non conformes

Si vous estimez que votre produit présente un défaut à la réception, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, conformément à notre engagement d'offrir la meilleure qualité à nos clients.

Garantie de 2 ans sur la maroquinerie
Pour les articles en cuir, votre produit est protégé par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat (preuve d'achat requise). Si le sac à main ou la petite maroquinerie présente un défaut de matériau ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale au cours des deux premières années, nous réparerons ou remplacerons l'article gratuitement.

Note sur les caractéristiques naturelles du cuir

• Les variations de couleur et de texture sont des caractéristiques précieuses du cuir tanné ; de légères variations sont des traits naturels du matériau lui-même.

• Avec le temps, le cuir acquiert une patine et peut foncer en raison du contact avec la peau ou de l'exposition à la lumière du soleil, ce qui sublime l'aspect naturel de votre article.

• Par conséquent, les variations de texture, les marques naturelles ou les irrégularités sont des qualités inhérentes aux produits naturels et ne sont pas considérées comme des défauts.

• De même, tout dommage ou modification causé par l'utilisateur (usure excessive, mauvais entretien, exposition à la chaleur, contact avec des liquides, pluie ou nourriture) n'est pas considéré comme un défaut de conformité.

Veuillez vous référer aux guides d'entretien de chaque marque pour plus d'informations.

Procédure de réclamation
Pour déterminer la validité d'une réclamation au titre de la garantie, contactez care@vetrinamia.com. Notre équipe répondra sous 5 jours ouvrés. Pour traiter votre demande, vous devrez fournir :

1. Une preuve photo et/ou vidéo du défaut.

2. Une photo ou un scan du reçu original.

3. Une vidéo du déballage (si disponible).

Note : Il est vivement recommandé de réaliser une vidéo de déballage (unboxing) au moment de la réception de votre colis. Celle-ci doit montrer l'ouverture et le produit sous tous les angles en gros plan afin d'éviter tout litige.

Vetrinamia procédera à une évaluation finale après réception du produit. Si le produit est jugé défectueux, nous vous expédierons un produit de remplacement ou réparé à nos frais.

Mon retour est perdu, que faire ?

Tant que nous ne l'avons pas reçu, votre colis de retour demeure sous votre responsabilité. En cas de perte ou de problème de livraison, nous vous invitons à contacter directement le transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons procéder au remboursement qu'une fois le retour réceptionné.

Échanges

Vetrinamia ne propose pas d'échanges pour le moment. Si vous souhaitez changer la couleur ou la taille de votre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de retourner l'article initial.