En tant que passerelle reliant des marques indépendantes d’une créativité et d’une qualité exceptionnelles, venues d’Italie, de France, d’Espagne et de toute l’Europe, à des consommateurs sur de nouveaux marchés, notre mission est d’offrir à ces marques uniques une vitrine pour mettre en lumière leur savoir-faire et leur style, afin qu’elles puissent rayonner dans une industrie autrement dominée par les grands noms du luxe.

Pour nombre des directeurs de création des marques avec lesquelles nous collaborons, des décennies ont été passées au sein des équipes de design de ces grandes maisons, dans leur ombre et contraints de créer uniquement dans l’esprit et l’esthétique de ces marques, sans jamais pouvoir raconter leur propre histoire de design et d’inspiration à travers des produits entièrement originaux, issus de leur seule imagination.

Pourtant, dissimulées dans des studios et des ateliers partout en Italie, en France et dans le reste de l’Europe, il existe d’innombrables marques spectaculairement talentueuses, créatives et singulières, proposant au marché des pièces d’un niveau très élevé et résolument luxueux, mais dont la présence demeure invisible, dans l’ombre des grandes maisons.

En tant que plateforme, notre rôle est de soutenir ces marques de niche et indépendantes en leur apportant les ressources, les services et les connaissances de marché nécessaires à leur développement. Nous présentons également leurs collections sur nos plateformes de commerce en ligne, ainsi que dans des lieux physiques.

Chaque marque gère sa propre production, en supervisant des artisans qualifiés en Italie, dont le dévouement à la qualité et au détail incarne l’esprit authentique de la fabrication italienne, afin de confectionner minutieusement chacun de leurs produits.

Nous vous invitons à découvrir et à suivre ces marques à mesure qu’elles font leurs débuts sur notre plateforme, chacune avec son esthétique et sa vision. Avec plus de 200 marques dans notre sélection, Vetrina Mia propose un éventail riche et varié d’art, de savoir-faire et d’excellence artisanale.

Chaque marque est animée par le désir de raconter sa propre version du « Designed in Europe » et du « Made in Italy », une version qui, jusqu’à présent, n’a pas encore eu l’occasion d’être entendue ni vue.

Notre mission est de faciliter des échanges et des expériences culturels mémorables et marquants, alors n’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons même favoriser des échanges directs et un dialogue avec les marques qui vous intéressent, afin que vous puissiez en apprendre davantage sur leur travail.

Tous les produits vendus sur Vetrina Mia sont conçus par les marques en Europe et fabriqués en Italie, sous la supervision directe des marques. Chaque produit quitte l’Italie accompagné d’un Certificat officiel d’origine italienne, délivré par le gouvernement italien.

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En règle générale, votre commande devrait arriver dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date de traitement de votre paiement. Toutefois, comme nombre de nos pièces sont confectionnées par de véritables artisans, votre commande peut parfois nécessiter davantage de temps si leur capacité est atteinte pour certains produits en raison d’une forte demande. Dans ces situations, vous pouvez être placé(e) sur liste d’attente. Dans ce cas, la page produit indiquera une date de livraison estimée afin que vous puissiez mieux planifier vos achats.

Envoyez simplement un e-mail au service Customer Care à care@vetrinamia.com afin de retirer votre adresse e-mail de notre newsletter en ligne. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Se désabonner » en bas de chaque e-mail de newsletter et suivre les étapes indiquées dans la fenêtre qui s’affiche. Veuillez compter 72 heures pour que votre demande de désabonnement soit prise en compte.

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Vous pouvez désactiver votre compte Vetrinamia en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Désactiver mon compte ». Vos données seront supprimées définitivement et il ne sera pas possible de réactiver votre compte. Veuillez noter que tous vos favoris, votre historique de commandes et toute autre information associée à votre compte seront définitivement supprimés.

LWG signifie Leather Working Group, l’organisation de référence en Italie dédiée à la promotion de la durabilité et de pratiques responsables dans l’industrie du cuir. LWG audite les tanneries afin de s’assurer qu’elles respectent des réglementations strictes concernant la gestion des eaux usées, l’utilisation de produits chimiques et d’autres facteurs environnementaux liés au processus de tannage. Nous mettons en avant la certification LWG pour montrer notre engagement envers la qualité, la transparence et la réduction de l’impact environnemental.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care à care@vetrinamia.com.

Pour passer une commande, rendez-vous sur la page du produit de votre choix, sélectionnez une couleur le cas échéant, indiquez la quantité d’articles que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille le cas échéant, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez cliquer sur « Passer à la caisse » pour finaliser votre achat, ou fermer le panier pour continuer vos achats.

Une fois votre paiement traité, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de modifications ni d’annulation de votre commande. Dans certains cas où le paiement n’a pas encore été traité, dans un délai de 1 à 2 heures, nous pourrons peut-être annuler la commande, toutefois nous ne pouvons pas le garantir, car cela dépend du traitement du paiement. Vous pouvez nous contacter à care@vetrinamia.com avec votre demande afin que nous puissions la traiter.

Si vous êtes certain(e) de ne pas vouloir le produit, une fois l’expédition effectuée, vous pourrez le retourner. Pour savoir comment demander un remboursement, veuillez consulter « Notre politique de retour ».

Les frais d’expédition et de traitement sont pris en charge par Vetrina Mia pour toutes les commandes, à titre de courtoisie envers nos clients. Toutefois, en cas de retour, veuillez noter que les frais d’expédition et de traitement pour l’envoi de la commande ainsi que les frais d’expédition et de traitement du retour seront déduits du montant du remboursement.

Après avoir vérifié le contenu de votre panier, votre adresse de livraison, vos coordonnées et votre moyen de paiement, cliquez sur « Payer maintenant ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande à l’adresse e-mail indiquée lors du passage en caisse. Cet e-mail comprendra un récapitulatif des détails de votre commande.

Veuillez conserver une copie de cette confirmation au cas où vous auriez des questions concernant le statut de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à care@vetrinamia.com.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. La réception de cet e-mail indique que votre commande a bien été enregistrée. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam, car il peut parfois s’y retrouver. Si vous ne recevez aucune confirmation dans les 24 heures, veuillez contacter care@vetrinamia.com.

Non, Vetrinamia propose un passage en caisse rapide et fluide, sans création de compte. Il vous suffit de saisir vos informations de paiement, vos coordonnées, puis de finaliser l’achat.

À tout moment, vous pouvez également créer un compte en cliquant sur l’icône « Compte » représentant une personne, en haut à droite de votre écran, afin de gérer plus facilement l’historique de vos commandes et vos informations de livraison.

Vetrinamia est heureux de proposer la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Votre commande prendra généralement au moins 5 à 15 jours ouvrés, et dans certains cas un peu plus, car tous les produits sont confectionnés avec le plus grand soin par des artisans en Italie, et certains articles seront expédiés d’Italie vers notre centre de traitement à Hong Kong avant d’atteindre votre destination finale. Nous vous remercions de votre compréhension. Vetrinamia s’efforce toujours d’expédier le produit aussi rapidement que possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

Dans le cas d’une précommande, les dates d’expédition estimées seront indiquées dans les détails de la page produit ainsi que sur votre page de confirmation de commande. Veuillez noter que les dates fournies ne sont qu’une estimation et qu’elles peuvent varier en fonction de la disponibilité réelle du produit.

Chez Vetrinamia, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Pour la plupart des commandes internationales, les droits et taxes sont inclus dans le prix final affiché au moment du passage en caisse. Cela signifie que vous n’aurez pas de frais imprévus à l’arrivée de votre commande.

Si vous avez des questions concernant les droits et taxes pour votre lieu de livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care. Nous sommes là pour vous aider.

Nous acceptons les remboursements pour les retours jusqu’à 30 jours après réception de votre commande. Veuillez nous contacter à care@vetrinamia.com pour initier un retour. Notre équipe traitera votre demande et vous indiquera l’adresse d’expédition pour le retour.

Veuillez noter que nous n’acceptons les retours que si le produit est encore dans son emballage d’origine, y compris toute boîte, tout cintre, toute housse de vêtement, tout élément de protection, s’il est neuf et non porté, et s’il contient encore tous les autres éléments d’emballage signature avec lesquels il a été expédié, y compris les étiquettes Vetrinamia et les étiquettes du créateur. Les autres éléments d’emballage du créateur, tels que les dust bags, les cartes d’authenticité et les étiquettes, doivent tous être inclus, le cas échéant.

Tout retour qui ne respecte pas ces exigences peut être refusé.

Veuillez noter que les frais d’expédition et de traitement pour les retours sont à la charge du client, soit 30 EUR (ou l’équivalent en devise locale). Une fois l’article retourné reçu, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés et vous enverrons une confirmation du remboursement par e-mail.

Pour les procédures détaillées, notre équipe du service client vous guidera à chaque étape du processus via care@vetrinamia.com.

Si vous estimez que votre produit présente un défaut à la réception, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, dans le cadre de notre politique visant à garantir en permanence à nos clients la meilleure qualité.

Pour la maroquinerie, votre produit est couvert à compter de la date d’achat par une garantie de 2 ans (preuve d’achat requise). Si le sac à main ou la petite maroquinerie s’avère défectueux en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation à tout moment au cours des 2 premières années, nous réparerons ou remplacerons l’article gratuitement.

Veuillez noter que les variations de couleur et de texture sont des caractéristiques appréciées d’un cuir tanné de qualité, et que de légères différences sont des caractéristiques naturelles du cuir lui-même.

Avec le temps, le cuir se patinera et pourra également s’assombrir en raison des huiles de votre peau et de l’exposition directe au soleil, ce qui renforcera encore l’aspect naturel de votre sac à main ou de votre petite pièce de maroquinerie.

Par conséquent, veuillez noter que les variations de texture, les marques naturelles ou les irrégularités sont des qualités inhérentes aux produits naturels tels que le cuir et le tissu, et ne sont pas considérées comme des défauts. De plus, tout dommage, changement ou modification causé par l’utilisateur n’est pas considéré comme un défaut ou une non-conformité. Par exemple, les dommages dus à une usure et une utilisation intensives, un entretien inapproprié (tel que l’exposition directe au soleil, l’exposition à la chaleur, le contact avec des liquides, la pluie ou des aliments), l’usure normale, ou le non-respect des consignes d’entretien ou de nettoyage, ne sont pas considérés comme des défauts ni comme un non-respect des normes du produit.

Veuillez vous référer aux consignes d’entretien propres à chaque marque pour plus d’informations sur l’entretien de votre sac à main ou de votre petite pièce de maroquinerie.

Pour déterminer si votre demande au titre de la garantie est valable, veuillez envoyer un e-mail à care@vetrinamia.com afin d’initier le processus d’évaluation. Dans un délai de 5 jours ouvrés, notre équipe répondra à votre demande.

Afin de traiter votre demande, vous devez fournir :

• Une preuve photographique et/ou vidéo du défaut
• Une photo ou un scan du reçu original
• Une vidéo de déballage (si disponible)

À titre de note, il est préférable que vous puissiez également inclure une vidéo de déballage de votre achat, au moment de sa réception. Celle-ci doit montrer l’ouverture du colis et le produit sous tous les angles, en gros plan, dès sa réception, afin d’éviter tout doute. Cette vidéo doit être transmise via care@vetrinamia.com avec votre demande. La vidéo peut être réalisée dans n’importe quel format et d’une durée quelconque, mais l’état du produit et l’aspect défectueux doivent être clairement visibles.

Vetrinamia procédera à une évaluation finale de votre demande après réception du produit. Si le produit est jugé défectueux, Vetrinamia vous expédiera un produit remplacé ou réparé à nos frais.

Tant que nous ne l’avons pas reçu, votre colis de retour relève de votre responsabilité. Par conséquent, si votre colis est perdu ou si vous rencontrez des problèmes de livraison, nous vous demandons de contacter directement le transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter votre remboursement tant que nous n’avons pas reçu votre retour.

Vetrinamia ne propose pas d’échanges pour le moment. Si vous souhaitez changer la couleur ou la taille de votre achat, veuillez simplement passer une nouvelle commande et retourner l’article original qui ne convient pas.

Vetrinamia accepte un large choix de moyens de paiement au moment du passage en caisse. Voir ci-dessous le détail des moyens de paiement acceptés sur notre plateforme. Selon votre pays, les moyens de paiement acceptés peuvent varier. Veuillez consulter la page produit de l’article que vous souhaitez acheter et vous assurer que vous naviguez sur le site avec le pays sélectionné dans les paramètres de langue et de pays.

Moyens de paiement disponibles sur le site web et les applications mobiles :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay)
• PayPal
• Google Pay

Vous pouvez effectuer vos paiements dans diverses devises locales, selon les pays et régions que nous desservons. Les devises sont affichées selon les préférences du site, veuillez donc vous assurer que vous effectuez vos achats dans la bonne devise et la bonne région. Pour changer votre pays par défaut, il vous suffit de survoler le pays sélectionné en haut à droite du site. Les prix sont calculés et traités dans votre devise locale. Veuillez noter que votre prestataire de paiement peut facturer des frais de change ou des frais de traitement, dont Vetrinamia n’est pas responsable. Veuillez vérifier directement auprès de votre prestataire pour plus de détails.

Si vous choisissez de payer par carte bancaire, nous ne pouvons accepter qu’une seule carte pour passer une commande. Si votre commande comporte plusieurs articles, vous pouvez tout à fait passer des commandes séparées avec différentes cartes bancaires.

Tous les paiements effectués via notre boutique en ligne sont entièrement sécurisés et nous ne conservons pas vos informations personnelles de carte bancaire.

L’e-mail de confirmation que vous recevez après avoir passé votre commande contient un récapitulatif de votre commande et peut servir de facture, mais nous pouvons également vous envoyer une facture séparée si vous le souhaitez, dans certains cas, selon le pays d’achat. Si vous souhaitez une facture, veuillez nous contacter à care@vetrinamia.com pour plus d’informations.

Si vous avez des difficultés à valider votre paiement sur notre site, nous vous conseillons d’abord de vous assurer que la carte bancaire utilisée est une MasterCard, une Visa ou une UnionPay, car ce sont les modes de paiement par carte les plus courants.

Ensuite, comme notre système de sécurité est strict, veuillez vous assurer que le nom saisi dans vos informations personnelles correspond à celui indiqué sur la carte bancaire utilisée.

Enfin, si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque, car le problème peut venir de celle-ci.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter à care@vetrinamia.com.