服務條款

歡迎來到 Vetrinamia.com

請仔細閱讀以下「條款與條件」

最後更新日期：2026年6月8日

本條款與條件（「條款」）規範您對 www.vetrinamia.com 及相關官方線上資產（包括但不限於 www.vitamiaofficial.com（統稱「網站」）的存取與使用，以及透過我們的網站、旗艦店、合作展示間與活動所進行的購買行為。

Vetrinamia 為 Glorious Fame Limited 的商標，已於歐盟（註冊號 018836864）及全球多個司法管轄區註冊。

當您存取網站或下訂單時，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款及我們的《隱私政策》拘束。如您不同意本條款，請勿使用網站或下訂單。

我們保留自行更新本條款的權利。任何變更將於本頁發布後生效。最新版本將始終可於網站上查閱，我們建議您在購買或使用我們的服務前檢閱本條款。

「服務」係指 Vetrinamia 透過網站、應用程式、旗艦店、合作展示間、活動或任何其他渠道所提供的任何服務、功能、內容或功能性，包括但不限於產品瀏覽、帳戶註冊、下訂單、客戶支援、電子報、預購保留以及不時提供的品牌會員計畫。

營運實體與締約方

Vetrinamia.com 是一個連結獨立法國與義大利藝術家及義大利工匠與全球顧客的奢侈品線上平台。Vetrinamia.com 透過各地區的本地公司營運，該等公司負責服務其各自市場的顧客、管理當地營運，並承擔其所在地市場的全部法律責任。

• Orliane SAS（VAT# FR70102815719，250 Bis boulevard Saint-Germain 75007 Paris），於法國巴黎設立，僅負責法國境內營運及服務法國的 Vetrinamia 顧客。

• Vetrina Mia Limited（BRN 7465-0528，9/F Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Hong Kong），於香港設立，僅負責香港境內營運及服務香港的 Vetrinamia 顧客。

• Yishe (Shanghai) Information Technology Limited（統一社會信用代碼 91310115MA1H98WN7Q），於中國上海設立，僅負責中國境內營運及服務中國的 Vetrinamia 顧客。

• Mialuxe Pte. Ltd.（UEN 202500077M0），於新加坡設立，僅負責新加坡境內營運及服務新加坡的 Vetrinamia 顧客。

在部分國家與地區，我們的策略合作夥伴亦會與 Vetrinamia.com 協作，以盡可能提升當地顧客服務品質。

下文中的「公司」、「我們」、「我方」及「本平台」均指 Vetrinamia 平台。

1. 資格、註冊與服務訂閱

在網站提供相關選項的情況下，您可以註冊或訂閱我們的網站與服務。

透過註冊或訂閱網站或服務，您同意提供準確、最新且完整的資訊。

如您的資訊有任何變更，您有責任及時更新，以確保與您的帳戶、訂單、出貨及其他服務相關的通知能夠正確送達。

使用我們的網站或服務，即表示您聲明並保證您已達法定年齡（18 歲以上，或您所在地司法管轄區的法定年齡；如為 13 歲則須取得父母同意）。

若您不符合適用的年齡要求，則不得存取、使用或透過網站或服務下訂單。

若我們合理認為您不符合適用資格要求，或您提供了關於年齡的不實資訊，我們保留取消任何待處理或已完成訂單、終止您的註冊或訂閱，以及停止向您提供服務的權利。

此外，您必須具備簽訂並同意本條款的法律能力。

若您代表某組織或實體同意本條款，即表示您聲明並保證您有權使該組織或實體受本條款拘束。在此情況下，本條款中的「您」將指該組織或實體。

若我們曾限制或終止您對服務的存取，未經我們事先書面同意，您不得再次存取或使用服務。

若您註冊的服務需要帳戶驗證，您須對帳戶憑證的保密與安全，以及透過該帳戶進行的所有活動負全部責任。

除非並直到您通知我們任何未經授權的使用或安全漏洞，否則您須對透過您帳戶進行的所有活動負責。

若您發現任何未經授權的帳戶使用，或密碼或帳戶憑證遭未經授權存取，您同意立即通知我們。

在不限制我們依適用法律或本條款所享有之其他權利或救濟的前提下，如您未遵守本條款，Vetrinamia 得自行決定取消您的註冊或訂閱、封鎖您的帳戶，以及／或拒絕、限制、暫停或終止您對網站或服務的存取。

2. 服務期限與終止

您對一項或多項服務的註冊或訂閱，將於成功完成相關註冊或訂閱程序後生效。

您可隨時透過聯絡 care@vetrinamia.com 終止您的服務註冊或訂閱。

我們將透過電子郵件或其他適當方式確認取消。

在適用法律允許的範圍內，如您重大違反本條款，Vetrinamia 保留立即終止或暫停您的註冊、訂閱、帳戶或服務存取權的權利，且不影響其依適用法律或本條款可享有的其他權利或救濟。

在適當情況下，我們將透過電子郵件或網站通知您有關暫停或終止的事項，並停用您的帳戶憑證。

終止或暫停您對服務的存取，不影響 Vetrinamia 可能享有的任何權利或救濟。

於終止前已產生的任何權利、義務或責任，在適用法律允許的範圍內仍將繼續有效。

3. 訂單取消

一旦訂單已確認且付款已處理，訂單通常無法修改或取消。

在某些付款尚未處理的情況下（通常為下單後 1 至 2 小時內），我們可能能夠受理取消請求，但無法保證一定可取消。

如需取消，請立即聯絡 care@vetrinamia.com。

有關送達後退貨的資訊，請參閱第 12 條（退貨政策）。

4. 付款條款

所有付款均須經 Vetrinamia 驗證與接受。除非另有書面約定，以下付款條款適用：

所有訂單均可能接受安全與防詐欺驗證。如需額外驗證，我們可能會聯絡您並要求您於 48 小時內提供進一步資訊。若您未於要求期限內完成驗證程序，我們可能取消訂單並退回款項至原付款方式。

可用的付款方式可能因您的所在地、所選貨幣、裝置或支付服務提供者而異。請確認您使用的是適用於您地區的正確國家與語言設定。

網站及行動購物平台提供的付款方式包括但不限於：

• 信用卡／金融卡（Visa、Mastercard、American Express、銀聯）

• PayPal

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

根據您的地區，可能還會提供其他付款方式。請查看您所在地區結帳頁面的完整資訊。

除非另有說明，顯示價格已包含適用的運費、稅費、關稅及處理費。

部分當地貨幣付款可能受到支援。Vetrinamia 不負責您付款服務提供者或金融機構收取的任何外匯費、銀行手續費或其他交易費用。

顯示貨幣與價格可能因您所選的國家或地區設定而有所不同。

若您希望在下單後修改送貨地址或部分訂單資訊，請儘速聯絡 care@vetrinamia.com。對於已出貨的訂單，我們無法進行修改。

除非結帳頁面另有允許，否則每筆訂單僅能使用一種付款方式。如需使用多種付款方式，可能需分開下單。

5. 產品與價格變更

我們致力於確保網站上的所有產品資訊，包括描述、材質、尺寸與價格，皆為準確且最新。

由於產品採手工製作，顏色、紋理、表面處理及其他天然特徵可能存在輕微差異，這些皆屬於材質與工藝本身的特性。不同裝置的顯示設定亦可能導致顏色呈現有所不同。

如您需要關於產品的更多資訊，請在下單前聯絡 care@vetrinamia.com。

我們會持續更新與調整產品與服務範圍，並保留隨時停止提供任何產品或服務的權利，恕不另行通知。

使用者確認，在於網站下訂單前，已獲悉產品的主要特徵資訊，特別包括其性質、功能、成分、材質、顏色、尺寸、使用與保養說明，以及產品價格與買方應支付的任何額外費用（包括配送費）。

使用者有責任查看產品頁面所列的材質與細節資訊。

我們已盡最大努力確保網站上的產品照片與圖片盡可能準確，但使用者知悉，其觀看裝置或顯示器的設定與規格可能影響產品顏色的準確呈現。此外，產品照片可能無法準確反映產品的實際比例或尺寸。建議使用者在下單前參考各產品頁面列明的具體尺寸。Vetrinamia 不對此類差異負責，且該等差異不影響銷售的有效性。

我們保留隨時更正錯誤或遺漏並更新資訊的權利，恕不另行通知。

使用者亦有責任遵守產品的使用與保養條件，依照產品頁面所列用途及說明使用產品。

如對產品及其使用有任何問題、其他疑問或需建議，使用者可聯絡客戶服務 care@vetrinamia.com。

價格、產品供應情況與產品規格均可能變更。價格先以歐元計算，再反映為您所在國家的貨幣並以當地貨幣結算。

Vetrinamia 保留因市場狀況、供應商或製造變更、定價錯誤、匯率波動或其他商業與營運因素而調整價格、供應情況與產品內容的權利。

6. 運費、稅費與國際關稅

我們很高興為所有訂單提供免費標準運送。顯示價格已包含關稅與稅費。

如您對目的地國家的關稅、稅費或運送有任何疑問，請聯絡 care@vetrinamia.com，我們將樂於協助。

在處理退款時，我們無法為所有國家退還關稅與稅費。關於適用資格的更多資訊，請聯絡 care@vetrinamia.com。

根據您所在司法管轄區，您可能有資格直接向當地海關機關申請退還與退貨產品相關的關稅或稅費。

7. 運送政策

Vetrinamia 很高興為所有訂單提供免費運送。

目前我們無法配送至郵政信箱（P.O. Box）或 APO/FPO 地址。

所有訂單均透過 FedEx、DHL、UPS、TNT 及其他授權國際快遞公司寄送。

如適用，預計配送時間將顯示於相關產品頁面及／或結帳頁面。

若您的包裹尚未送達，或追蹤資訊顯示已送達但您未收到，請聯絡客戶服務 care@vetrinamia.com。

訂單出貨後，您將收到包含追蹤資訊的出貨確認電子郵件（如有提供）。根據物流公司的處理時間，追蹤資訊可能需約 24 小時才會更新。

請注意以下事項：

• 在訂單處理與出貨前，可能需要額外的安全驗證。

• 訂單通常會在確認後約 72 小時內完成處理與備貨，週末與國定假日除外。

• 產品直接自義大利出貨，配送通常需約 10 至 15 個工作天，視目的地與海關清關程序而定。

• 海關程序、運輸中斷、惡劣天氣或其他超出我們合理控制範圍的情況，可能導致配送延誤。

8. 智慧財產權與內容

網站上的所有內容，包括但不限於文字、圖像、標誌、圖片、影音片段、照片、插圖、商標、商號、服務標誌、商業外觀、網站架構、動畫、圖表、模型、音樂作品、與網站相關的軟體，以及網站的版面、設計、結構、組織、資料彙編、功能與相關素材（統稱「內容」），均由 Vetrinamia、其關聯公司或授權人擁有或取得授權，並受適用的智慧財產權、著作權、商標法及其他法律保護。

您僅得基於個人且非商業目的存取與使用該等內容，且僅限於本條款明確允許的範圍。

除適用法律明確允許或取得 Vetrinamia 事先書面同意外，您不得為商業或公開目的複製、散布、修改、傳輸、展示、出版、創作衍生作品、利用或以其他方式使用任何內容。

本條款未明確授予的所有權利，均由 Vetrinamia 及其授權人保留。

未經授權使用內容可能構成對智慧財產權的侵害，並可能依適用法律承擔民事與刑事責任。

Vetrinamia 保留隨時修改、更新或移除網站內容的權利，恕不另行通知。

9. 第三方網站連結

網站可能包含第三方營運網站的連結，包括合作品牌、社群媒體平台及其他外部服務。

這些連結僅為方便您使用而提供，並不構成 Vetrinamia 對該等網站內容、產品或服務的認可。

我們無法控制任何第三方網站的內容、準確性、隱私措施、可用性、安全性或運作，亦不承擔任何責任。

我們建議您查閱所造訪第三方網站的條款與隱私政策。

在適用法律允許的範圍內，Vetrinamia 不對您使用任何第三方網站或服務所產生或相關的任何損失、損害、責任或請求負責。

10. 責任限制

在適用法律允許的範圍內，Vetrinamia 不對因您使用網站而產生的任何間接、附帶、特殊或後果性損失或損害負責，包括但不限於資料遺失、利潤損失、業務中斷，或因病毒、惡意軟體或其他有害材料造成的損害，即使我們已採取合理安全措施亦同。

在適用法律允許的範圍內，Vetrinamia 對於任何因購買而產生或相關的請求，其總責任以您就相關訂單實際支付的金額為上限。

本條款中的任何內容均不限制或排除適用法律不得限制或排除的責任。

11. 賠償

在適用法律允許的範圍內，您同意賠償並使 Vetrinamia、其子公司、關聯公司、高階主管、董事、員工、代理人及法律代表免受因以下事項而產生的任何索賠、損害、損失、責任、成本或費用（包括合理的律師費）之損害：

• 您對網站的使用；

• 您違反本條款；或

• 任何對第三方權利的侵害。

Vetrinamia 保留自行專屬處理任何需由您賠償之事項的抗辯與控制權，您同意合理配合我們對該等索賠的抗辯。

12. 退貨政策（退貨與退款）

我們希望您對購買感到完全滿意。若您不滿意，我們樂於在下述期限與條件內接受全新且未使用產品的退貨。部分商品可能不適用退貨，該等限制將於購買時在產品頁面清楚標示。

如欲申請退貨，請聯絡 care@vetrinamia.com。我們的團隊將依本退貨政策審核並處理您的申請。

本退貨政策中的任何內容均不影響您依適用消費者保護法享有的法定權利。

我們接受於送達日起 30 日內申請退款退貨。

申請獲核准後，我們將提供預付退貨標籤與退貨指示。請確保您於收到退貨標籤後 14 日內將退貨包裹交付指定承運人，以便及時處理退款。

僅當產品以原始狀態與包裝退回時，我們才接受退貨，包括（如適用）盒子、衣架、防塵袋、保護套、真品卡、Vetrinamia 標籤、設計師標籤及其他原附隨附物品。產品必須為全新、未使用、未穿戴且未經改動。任何不符合上述要求的退貨可能被拒絕。

請注意，退貨運費與處理費由顧客承擔，金額為 30 歐元（或等值當地貨幣），並將自退款中扣除。

我們收到退貨商品後，將於 14 個工作天內將款項退回至您結帳時使用的原付款方式，並透過電子郵件向您確認退款。

結帳時支付的運費、進口關稅與稅費不由 Vetrinamia 退還，因該等款項已代表您支付予物流公司與政府機關，並將自退款中扣除。

若退貨被拒絕，您可能需支付適用的退回運費，以便將產品寄回給您。付款後，產品將寄回您訂單中的原始收件地址。

根據您所在司法管轄區，您可能可直接向當地海關或稅務機關申請退還退貨商品的關稅或稅費。我們建議您聯絡相關機關了解其退款程序。

瑕疵／損壞商品：

若您收到的商品有瑕疵、損壞，或與網站描述不符，請儘速聯絡客戶服務 care@vetrinamia.com。

經客戶服務團隊確認並核准後，我們將安排退貨並依情況提供退款、維修或更換。

若您的訂單到貨時缺少包裝或配件，請聯絡 care@vetrinamia.com。

退回的產品若有穿戴、使用、損壞、改動、包裝缺失、污損或其他不符合再銷售條件之情形，可能被視為不符合退貨資格，且不會提供退款或抵用。

若退貨不符合受理標準，則不會處理退款，且將產品寄回給您的運費不由 Vetrinamia 承擔。

請注意，退款僅會在商品退回並經 Vetrinamia 檢查後處理。

退款將於退貨商品送達我們倉庫後 14 個工作天內處理，但若適用法律要求更短期限，則依法律規定辦理。

Vetrinamia 會監控顧客的退貨與取消訂單次數及產品狀況。過度退貨、反覆取消、疑似濫用退貨程序或違反本條款，可能導致未來購買或帳戶活動受到限制，但須符合適用法律。

產品保固

所有於 Vetrinamia 購買的皮革製品，自購買日起享有 2 年保固。

若您的手袋或小型皮件在正常使用下於保固期間內出現材質或工藝缺陷，我們將免費為您維修或更換商品，包括退回運費。申請時需提供購買證明。

如欲提出保固申請，請將訂單號碼及瑕疵照片寄至 care@vetrinamia.com，以啟動評估程序。

我們的產品採用來自義大利與法國的高品質天然小牛皮、羊皮或 Chevre 山羊皮製作。顏色、紋理與天然紋路的差異屬於材質本身的自然特徵，應視為品質標誌，而非瑕疵。隨著時間與日常使用，皮革可能形成獨特包漿，進一步增添其個性與魅力。

本保固僅涵蓋材質與工藝缺陷，不涵蓋正常磨損、不當保養（包括長時間曝曬於陽光、高溫、潮濕或液體）、未遵循產品保養指引，或由第三方進行的改動、修改或維修。

請參閱各品牌的產品保養指南，以取得更多關於手袋與小型皮件保養的資訊。

我們通常會在約 5 個工作天內回覆保固申請。

為處理您的申請，請提供瑕疵的照片及／或影片、原始收據照片或掃描檔，以及開箱影片。

我們強烈建議您在收到商品時拍攝開箱或拆箱影片。如有影片，應清楚顯示商品拆封過程以及商品於收貨時的狀況與多角度畫面。請透過 care@vetrinamia.com 提交該影片。影片格式與長度不限，但需能清楚顯示商品狀況與所稱瑕疵。

Vetrinamia 將於收到產品後對您的申請作出最終判定。若產品被認定為有瑕疵，Vetrinamia 將負擔相關費用進行維修或更換，包括適用的退回運費。

換貨

Vetrinamia 目前不提供直接換貨服務。若您希望購買不同商品，請重新下訂單，並依本退貨政策退回原商品。經核准的退款將依上述退款條款處理。

最終銷售：不適用退貨或退款的商品

所有客製化商品、特別訂製商品，或標示為「Final Sale（最終銷售）」的商品，除適用法律另有要求外，均不適用退貨、換貨或退款。

請在完成購買前仔細查看各產品頁面所載的退貨資格說明。

若您退回任何依本條款不符合退貨資格的商品、未列於退貨授權中的商品，或非購自 Vetrinamia 的商品，我們保留依內部程序及適用法律拒絕受理、退回或以其他方式處理該等商品的權利，且不會提供退款或抵用。

13. 使用者行為

您同意僅為合法目的使用網站，且不得以侵害或違反他人權利的方式使用網站。

您對透過網站提交或傳送的任何內容負全部責任，並保證該等內容不違反任何適用法律或侵害任何第三方權利。您亦對您在網站上公開發布或展示的任何內容負全部責任。

使用網站及其服務時，您同意不得：

• 將網站用於任何非法或欺詐目的，或慫恿他人從事非法或欺詐活動，包括但不限於濫用、操縱或不當利用我們的產品、服務、促銷、內容或獎勵點數，例如透過建立多個帳戶違反促銷規則以獲取優惠；

• 違反任何國際、聯邦、省級或州級法規、規則、法律或地方條例；

• 侵害或違反 Vetrinamia 或他人的權利，包括智慧財產權；

• 從事辱罵、誹謗、欺詐、騷擾、歧視、威脅或其他對其他使用者、顧客、員工、供應商、代理人或代表有害的行為，包括基於適用法律所保護特徵的行為；

• 提交虛假、誤導或欺騙性資訊；

• 上傳、傳送或散布惡意程式碼、病毒、惡意軟體或其他可能干擾網站、相關服務、網路或系統的有害技術；

• 未經適當授權或同意蒐集、追蹤、揭露或發布他人個人資訊；

• 從事垃圾訊息、網路釣魚、資料抓取、爬蟲、資料探勘或類似未經授權活動；

• 將網站或其服務用於猥褻、非法或其他令人反感的目的；或

• 干擾、停用或規避網站或相關系統的安全性或功能。

在適用法律允許的範圍內，Vetrinamia 保留為保護網站、執行本條款、保障 Vetrinamia 或他人權利與安全，或遵守適用法律、法規或政府要求，而合理監控、審查、移除或揭露內容或活動的權利。

在適用法律允許的範圍內，若您違反本條款、《隱私政策》或適用法律，Vetrinamia 保留暫停、限制或終止您帳戶或網站／服務存取權的權利。

14. 準據法與爭議解決

14.1 準據法

本條款及其產生或與之相關的任何非契約義務，均受英格蘭與威爾斯法律管轄並依其解釋。

若您為消費者，您仍保有您居住國法律中不得以契約排除的強制性規定之利益。本準據法約定不限制您依賴該等強制性規定的權利。

14.2 締約實體

您的合約係與負責您所在市場的 Vetrinamia 實體簽訂。

14.3 管轄權

因本條款產生或與之相關的任何爭議，可提交英格蘭與威爾斯法院管轄。若您為消費者，且強制性當地法律允許，您亦可於您居住國的法院提起訴訟。

14.4 替代性爭議解決

在提起正式法律程序前，雙方同意先透過直接溝通或調解，善意嘗試解決任何爭議。

對於居住於歐盟或歐洲經濟區的顧客，您可透過歐盟委員會的線上爭議解決平台提交申訴。

對於居住於法國的顧客，您亦可依《法國消費法典》第 L611-1 至 L616-3 條，將爭議提交給認證消費者調解員。相關調解員資訊可透過聯絡 care@vetrinamia.com 索取。

對於居住於日本的顧客，您可聯絡日本國民生活中心（国民生活センター）或當地消費生活中心（消費生活センター）。

14.5 消費者權利

本條款中的任何內容均不限制、排除或凌駕您依居住國強制性消費者保護法律所享有的權利。若該等強制性規定與本條款衝突，則以強制性規定為準。

15. 不可抗力

若因受影響一方無法合理控制的情況而導致未能或延遲履行本條款項下義務，雙方均不對此承擔責任。該等情況包括但不限於：自然災害、流行病、大流行、政府行為、戰爭、恐怖主義、內亂、制裁、禁運、勞資糾紛、供應鏈中斷、公用事業故障、網路攻擊或運輸與物流網路中斷（各稱「不可抗力事件」）。

受影響一方應於合理可行的情況下儘速通知另一方不可抗力事件，並應盡合理努力減輕其影響。

若不可抗力事件導致產品交付持續受阻或延遲超過九十（90）日，任一方均可透過書面通知終止受影響的訂單。在此情況下，Vetrinamia 應退還尚未交付產品的全部購買價款。

本條款不限制或排除您依居住國強制性消費者保護法律所享有的任何權利，包括任何法定取消訂單或獲得退款的權利。