退款政策

退換貨政策 (Return Policy)

關於退貨

我們接受在您收到訂單後 30 天內 的退貨退款申請。請聯繫 care@vetrinamia.com 發起退貨流程。我們的團隊將處理您的請求，並告知您退貨的郵寄地址。

【退貨條件】 請注意，我們僅在產品符合以下條件時接受退貨：

• 產品須保持全新且未經穿戴的狀態。

• 須保留原始包裝，包括所有紙盒、衣架、防塵袋、保護包裝。

• 須附帶所有隨貨寄出的標誌性包裝，包括 Vetrinamia 標籤及品牌設計師標籤。

• 其他品牌配件如腰帶、防塵袋、真品保證卡（身份卡）及皮革標籤等（如適用）必須一併退回。

若退回之商品不符合上述要求，我們保留拒絕退貨的權利。

【運費說明】 退貨產生的運費及處理費用須由客戶自行承擔。費用固定為 30 歐元（或等值的當地貨幣）。

【退款流程】 收到退回商品後，我們將在 14 個工作日內處理退款，並通過電子郵件向您發送退款確認。

產品保固、故障或缺陷商品

如果您在收到商品時發現瑕疵，可以申請維修或更換。我們致力於確保每位客戶都能獲得最優質的產品。

【皮革製品 2 年保固】 自購買之日起，您的皮革製品享有 2 年保固服務（須提供購買證明）。在正常使用情況下，若手袋或小型皮具在首 2 年內出現材料或工藝缺陷，我們將免費為您維修或更換。

【天然材質特性說明】

• 請知悉，顏色和紋理的差異是頂級鞣製皮革的珍貴特徵，微小偏差屬於皮革本身的自然特性。

• 隨時間推移，皮革會產生光澤（Patina），並可能因皮膚油脂或陽光照射而變深，這將進一步提升手袋或皮具的自然質感。

• 因此，紋理變化、自然痕跡或不規則性均屬於皮革與織物等自然產品的固有屬性，不被視為缺陷。

• 此外，由用戶造成的任何損壞、更改或改裝均不視為缺陷。例如：過度使用造成的磨損、保養不當（如曝曬於陽光下、接觸熱源、液體、雨水或食物）、日常損耗，或未遵循保養指南而導致的損壞，均不視為產品質量問題。

有關手袋或小型皮具的詳細保養資訊，請參閱各品牌的產品保養指南。

【申請保固】 欲確認您的商品是否符合保固索賠資格，請發送郵件至 care@vetrinamia.com 發起評估流程。我們的團隊將在 5 個工作日內回覆。申請時須提供以下資料：

1. 缺陷部位的照片和/或影片證明。

2. 原始收據的照片或掃描件。

3. 開箱影片（如有）。

※ 建議： 我們強烈建議您在收到商品時拍攝開箱影片。影片應完整記錄拆箱過程，並近距離展示產品的所有角度，以避免任何爭議。影片可透過郵件發送，格式與長度不限，但必須清晰顯示產品狀況及瑕疵部位。

Vetrinamia 將在收到產品後進行最終評估。若產品被確認為缺陷商品，我們將承擔運費並為您寄送更換品或維修件。

退貨包裹丟失怎麼辦？

在我們收到退貨之前，退貨包裹由您自行負責。因此，如果您的包裹丟失或遇到任何配送問題，請直接聯繫承運商（快遞公司）。 遺憾的是，在收到退回商品之前，我們無法為您辦理退款。

商品換貨

Vetrinamia 目前不提供換貨服務。如果您希望更換購買商品的顏色或尺寸，請直接下單購買新商品，並將原先不合適的商品按退貨流程退回。