作為連接義大利、法國、西班牙和歐洲各地極具創意、高品質的獨立設計師品牌與新市場消費者的橋樑，我們的使命是讓這些獨特的品牌有機會展示他們的工藝和風格，使他們在一個由大型奢侈品牌主導的行業中大放異彩。

我們合作的許多品牌的創意總監，都曾在這些大品牌的設計團隊中工作數十年，一直活在大品牌的陰影下，只能按照這些品牌的精神和美學進行設計，卻從未有能力通過發布完全原創、充滿想像力的產品來講述自己的設計故事和靈感。

但在義大利、法國和歐洲其他地區的工作室和工坊裡，隱藏著無數才華橫溢、富有創意、獨一無二的品牌，向市場推出了高品質和奢華的產品，然而在大品牌的陰影下，他們的存在卻是看不見的。

作為一個平台，我們的職責是支持這些小眾和獨立品牌，為他們提供發展所需的資源、服務和市場洞察，我們也在我們的電子商務平台和實體店展示和展示他們的系列產品。每個品牌都自行管理生產，監督義大利的熟練工匠，他們對品質和細節的執著體現了義大利製造業的真正精神，精心製作每件產品。 Vetrina Mia 擁有超過 200 個品牌，提供多樣化的藝術品和工藝選擇。

每個品牌都渴望講述自己版本的“歐洲設計”和“意大利製造”，但迄今為止，這些版本尚未有機會被聽到或看到。我們的使命是促進令人難忘且具有影響力的文化交流和體驗，因此請隨時與我們聯繫，我們甚至可以促進與您感興趣的品牌的直接交流和對話，以便您可以了解有關他們的工作的更多信息。

Vetrina Mia 上出售的所有產品均由歐洲品牌設計，在義大利生產，並由品牌直接監督。在 Vetrina Mia 上購買的任何產品均為正品，首先從品牌位於義大利的生產車間運送到我們位於香港的倉庫和配送中心，然後再將訂單發送給最終客戶或存放在我們的某個展廳中。

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LWG 代表「皮革工作小組」——義大利領先的組織，致力於推動皮革產業的可持續發展和負責任的實踐。

LWG 對製革廠進行審核，以確保它們遵守有關廢水管理、化學品使用以及製革過程中涉及的其他環境因素的嚴格規定。我們強調 LWG 認證，以表明我們對品質、透明度和減少環境影響的承諾。

如有其他問題，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊：care@vetrinamia.com。

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在某些情況下，如果付款尚未處理，在 1-2 小時內，我們可能能夠取消訂單，但我們不能保證，因為這取決於付款處理。您可以透過 care@vetrinamia.com 聯絡我們，請我們進一步處理。

如果您確定不需要該產品，在出貨處理完畢後，您可以退回該產品。有關如何申請退款的信息，請參閱「我們的退貨政策」。

為了方便客戶，所有訂單的運輸和處理費用均由 Vetrina Mia 承擔，但是，在退貨的情況下，請注意，將訂單運送給您的運輸和處理費用以及退貨的運輸和處理費用將從退款金額中扣除。

檢查完購物車內容、送貨地址、聯絡資訊以及付款方式後，點選「立即付款」。然後，您將收到一封訂單確認電子郵件，發送到您在結帳時提供的電子郵件地址。該電子郵件將包含您的訂單詳細資訊摘要。

請務必保留此確認書的副本，以便您對訂單狀態有疑問時參考。

如果您尚未收到訂單確認，請隨時透過電子郵件與我們聯繫：care@vetrinamia.com。

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Vetrina Mia 很高興為所有訂單提供免費送貨服務。

您的訂單通常需要至少 15 個工作天才能送達，有時甚至會更長時間，因為產品將從義大利運送到我們位於香港的履行中心，然後再運送到您的最終目的地。我們感謝您的體諒。若預訂，預計出貨日期將顯示在產品頁面詳細資料和訂單確認頁面上。請注意，給出的日期僅為估計值，並且可能會根據產品的實際供應情況而波動。

在 Vetrina Mia，我們致力於讓您的購物體驗盡可能無縫。對於大多數國際訂單，關稅和稅金都包含在您結帳時看到的最終價格中。這意味著您的訂單到達時您不會面臨任何意外費用。

然而，對於某些地區，當地海關法規可能要求您在交貨時支付額外的關稅和稅金。如果您的訂單符合此情況，快遞員將在您的包裹發貨前直接與您聯繫以安排付款。

如果您對您所在地的特定關稅和稅費有任何疑問，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。我們將為您提供協助。

您收到訂單後 7 天內我們接受退貨退款。請透過 care@vetrinamia.com 聯絡我們以發起退貨。我們的團隊將處理您的要求，並告知您退貨的運送目的地。

請注意，我們僅接受以下情況的退貨：產品仍在其原始包裝中，包括任何盒子、衣架、服裝袋、保護套，是全新的、未磨損的，並且仍然具有最初發貨時的所有其他標誌性包裝，包括 Vetrina Mia 和設計師標籤。如適用，也必須包含其他設計師包裝，如防塵袋、真品卡和標籤。

任何不符合這些要求的退貨可能會被拒絕。

請注意，Vetrina Mia 不承擔退貨過程中可能產生的任何額外運費和/或關稅費用，退貨的運費和手續費由客戶支付，單程費用為 30 歐元。如果您的退貨獲得批准，我們將退還您的購買費用，但是將產品的原始運送費用以及退貨運費從退款金額中扣除，因此總共扣除 60 歐元。

一旦我們收到退回的商品，我們將在 14 個工作天內處理退款，並透過電子郵件向您發送退款確認。

如果您的退貨被拒絕，您將收到一個連結以支付退貨運費。付款後，產品將運回您訂單中最初註明的收貨地址。

如果您在收到產品時認為產品有缺陷，您可以申請維修或更換，這是我們始終確保客戶獲得最佳品質的保單的一部分。

對於皮革製品，您的產品自購買之日起享有 6 個月的保固期（需提供購買證明）。如果手提包或小皮具在前 6 個月內的任何時間在正常使用情況下出現材料或工藝缺陷，我們將免費維修或更換。請注意，客戶需承擔將有缺陷的產品運送給我們進行維修或更換所產生的任何費用，並且 Vetrina Mia 不會將有缺陷的產品寄回。

需要注意的是，請理解顏色和紋理的變化是美麗鞣製皮革的珍貴特徵，而細小的偏差是皮革本身的自然特徵。

隨著時間的推移，皮革會獲得光澤，並且可能由於皮膚油脂和陽光直射而變暗，進一步增強了手提包或小皮革物品的自然外觀。

因此，請注意，紋理變化、自然標記或不規則性是皮革和織物等天然產品的固有品質，不被視為缺陷。此外，由使用者造成的任何損壞、變更或修改均不視為缺陷或不合格。例如，因過度磨損和使用、不當保養（如陽光直射、受熱、接觸液體、雨水或食物）造成的損壞、典型的磨損或未遵循適當的保養或清潔指南，均不被視為缺陷或不符合產品標準。

有關手提包或小件皮革物品保養的更多信息，請參閱每個品牌的產品保養指南。

若要確定您是否有有效的保固索賠，請發送電子郵件至 care@vetrinamia.com 以啟動評估流程。

在 5 個工作天內，我們的團隊將回覆您的請求。

為了處理您的請求，您需要提供：

缺陷的照片和/或影片證據

原始收據的照片或掃描件

開箱影片（如果有）

值得注意的是，最好還能附上您收到購買商品時的開箱影片。這應該顯示產品的拆箱情況，在收到產品時近距離顯示產品的所有角度，以避免任何疑問。該影片應與您的請求一起透過 care@vetrinamia.com 提交。影片可以採用任何格式和長度，但產品狀況和缺陷方面必須清晰可見。

Vetrina Mia 將在收到產品後對您的請求進行最終評估。如果產品被視為有缺陷，Vetrina Mia 將負責向您發送替換或修復的產品。

只要我們還沒收到，您的退貨包裹就會由您負責。因此，如果您的包裹遺失或遇到任何運送問題，我們要求您直接聯絡承運人。

遺憾的是，在收到您的退貨之前，我們無法處理您的退款。

Vetrina Mia 目前不提供兌換服務。如果您想更改購買商品的顏色或尺寸，只需下新訂單並退回原始不合適的商品即可。

Vetrina Mia 結帳時接受多種付款方式。請參閱下文以了解我們的平台接受哪些付款方式的具體詳情。根據您所在的國家/地區，接受的付款方式可能會有所不同。請參閱您要購買的商品的產品頁面，並確保您在語言和國家設定中查看所選國家/地區的網站。

網站和行動購物可用的付款方式：

- 信用卡/金融卡（Visa、MasterCard、American Express、Unionpay、Discover、JCB）

- 貝寶

- 支付寶

- 微信支付

我們不提供線上或店內分期付款。

您可以使用我們服務的國家和地區的多種當地貨幣付款。貨幣將根據網站偏好顯示，因此請確保您使用正確的貨幣/地區購物。

若要變更您的預設國家/地區，只需將滑鼠懸停在網站右上角選定的國家/地區上即可。價格以您的當地貨幣計算和處理。請注意，您的支付提供者可能會收取外幣兌換費或手續費，Vetrina Mia 對此不承擔任何責任。請直接與您的提供者聯繫以獲取更多詳細資訊。

如果您選擇透過信用卡付款，我們只能接受一張信用卡下訂單。如果您的訂單中有多個商品，歡迎您使用不同的信用卡分別下訂單。

透過我們的網路商店進行的所有付款都受到充分保護，我們不會儲存您的個人信用卡資訊。

您下訂單後收到的確認電子郵件包含訂單摘要，可以用作發票，但如果您願意，在某些情況下，我們也可以向您發送單獨的發票，具體取決於購買的國家/地區。如果您需要發票，請聯絡 care@vetrinamia.com 以獲取更多資訊。

如果您在透過我們的網站驗證付款時遇到困難，我們建議您先確保所使用的銀行卡是萬事達卡、Visa 卡或銀聯卡，因為這些是最常用的信用卡付款方式。

其次，由於我們的安全系統非常嚴格，請確保您在個人資料中輸入的姓名與所使用的銀行卡上顯示的姓名相對應。

最後，如果問題仍然存在，我們建議您聯絡您的銀行，因為問題可能來自後者。

如果您需要進一步的協助，您可以透過 care@vetrinamia.com 與我們聯繫。