作為一座橋樑，Vetrina Mia 致力於將來自義大利、法國、西班牙及歐洲各地極具創意且高品質的獨立設計師品牌，引薦給全新市場的消費者。我們的使命，是讓這些獨特品牌在一個由大型奢侈品牌主導的產業中，擁有展現工藝與風格的舞台，讓他們的光芒得以綻放。

我們合作的許多品牌創意總監，曾在知名奢侈品牌的設計團隊中工作數十年。他們長期被框限在這些品牌的美學與精神之中，無法講述屬於自己的設計語言與靈感，也無法真正創作出屬於他們內心的作品。

然而，在義大利、法國乃至整個歐洲的各個工作室與工坊中，仍有無數才華洋溢、風格獨具的品牌，他們推出的產品擁有極高的品質與奢華質感，只因缺乏曝光與資源，始終被大品牌的光環掩蓋而不被看見。

作為一個平台，我們的角色是支持這些小众独立品牌，為他們提供成長所需的資源、服務與市場洞察。我們不僅在線上電商平台展示並銷售他們的作品，也在線下實體空間中呈現他們的系列設計。每個品牌皆由自身團隊負責生產管理，並親自監督位於義大利的專業工匠，這些工匠對品質與細節的極致追求，正體現了義大利製造的真正精神，並將這份用心注入每一件產品之中。

我們誠摯邀請您持續關注這些品牌在平台上的亮相——每一個品牌都有其獨特的風格與願景。我們目前合作的品牌已超過 200 個，Vetrina Mia 精選出多樣的設計與工藝，呈現豐富的歐洲時尚美學。

這些品牌的共同心聲，是想講述屬於他們自己的「歐洲設計」與「義大利製造」的故事——一個至今尚未被世界聽見的故事。
我們的使命，是促進這些品牌與世界之間深刻而難忘的文化交流與體驗。如您對任何品牌感興趣，我們也非常樂意協助您直接與品牌互動對話，深入了解他們背後的創作故事與精神。

Vetrina Mia 上出售的所有產品均由歐洲品牌設計，在義大利生產，並由品牌直接監督。在 Vetrina Mia 上購買的任何產品均為正品，首先從品牌位於義大利的生產車間運送到我們位於香港的倉庫和配送中心，然後再將訂單發送給最終客戶或存放在我們的某個展廳中。

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一般來說，您的訂單應在付款處理之日起 5 至 15 個工作天內到達。然而，由於我們的許多作品都是由真正的工匠製作的，如果由於需求量大而某些產品達到產能，您的訂單有時可能需要更多時間。在這種情況下，您可能會被列入等候名單。在這種情況下，產品頁面上會顯示預計交貨日期，以便您更好地規劃購買。

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LWG 代表「皮革工作小組」——義大利領先的組織，致力於推動皮革產業的可持續發展和負責任的實踐。

LWG 對製革廠進行審核，以確保它們遵守有關廢水管理、化學品使用以及製革過程中涉及的其他環境因素的嚴格規定。我們強調 LWG 認證，以表明我們對品質、透明度和減少環境影響的承諾。

如有其他問題，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊：care@vetrinamia.com。

要下訂單，請先點擊任一產品的商品頁面，若有顏色選項請選擇顏色，輸入您想購買的數量，若有尺寸選項請選擇尺寸，然後點擊「加入購物車」按鈕。您可以點擊「結帳」來進行購買，或點擊購物車外的任意處繼續購物。

一旦您的付款被處理，我們很遺憾我們不能允許更改或取消您的訂單。

在某些情況下，如果付款尚未處理，在 1-2 小時內，我們可能能夠取消訂單，但我們不能保證，因為這取決於付款處理。您可以透過 care@vetrinamia.com 聯絡我們，請我們進一步處理。

如果您確定不需要該產品，在出貨處理完畢後，您可以退回該產品。有關如何申請退款的信息，請參閱「我們的退貨政策」。

為了方便客戶，所有訂單的運輸和處理費用均由 Vetrina Mia 承擔，但是，在退貨的情況下，請注意，將訂單運送給您的運輸和處理費用以及退貨的運輸和處理費用將從退款金額中扣除。

檢查完購物車內容、送貨地址、聯絡資訊以及付款方式後，點選「立即付款」。然後，您將收到一封訂單確認電子郵件，發送到您在結帳時提供的電子郵件地址。

該電子郵件將包含您的訂單詳細資訊摘要。請務必保留此確認書的副本，以便您對訂單狀態有疑問時參考。如果您尚未收到訂單確認，請隨時透過電子郵件與我們聯繫：care@vetrinamia.com。

訂單完成後，您將自動收到一封確認電子郵件。一旦您收到此電子郵件，即表明您的訂單已成功收到。

如果您沒有收到這封電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾，因為有時電子郵件可能會在那裡分類。如果您在 24 小時內未收到確認，請聯絡 care@vetrinamia.com。

否，Vetrina Mia 提供快速、順暢的結帳流程，無需建立帳戶。只需輸入付款詳情、聯絡資訊並點擊即可購買。

您也可以隨時透過點擊螢幕右上角的人形「帳戶」圖示來建立帳戶，以便更輕鬆地管理訂單歷史記錄和運送詳情。

Vetrina Mia 很高興為所有訂單提供免費送貨服務

您的訂單通常需要至少 5 至 15 工作天的時間，某些情況下可能會更久一些，因為所有商品均由義大利工匠精心製作，並某些商品從義大利先運送至我們位於香港的物流中心，再發送至您的最終收貨地。我們感謝您的理解。Vetrina Mia 一直致力於盡快為您安排出貨。

若為預購商品，預計發貨日期將標示於產品頁面詳情以及您的訂單確認頁面。請注意，所提供的日期僅為預估，實際出貨時間可能會根據商品供應狀況有所變動。

感謝您的理解與支持.

在 Vetrina Mia，我們致力於讓您的購物體驗盡可能無縫。對於大多數國際訂單，關稅和稅金都包含在您結帳時看到的最終價格中。這意味著您的訂單到達時您不會面臨任何意外費用。

如果您對您所在地的特定關稅和稅費有任何疑問，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。我們將為您提供協助。

我們接受訂單收到後7天內的退貨退款申請。請透過電子郵件聯繫我們：care@vetrinamia.com，啟動退貨流程。我們的團隊將處理您的申請，並告知您退貨的寄送地址。

請注意，僅接受以下條件的退貨商品：商品必須保持原始包裝，包括所有盒子、衣架、防塵袋、保護膜，且商品必須是全新且未穿戴過，並且須附有原始隨貨的所有包裝物品，包括Vetrina Mia及設計師標籤。其他設計師包裝，如防塵袋、正品證明卡及吊牌等，也必須一併附上（如適用）。任何不符合以上要求的退貨申請，可能會被拒絕。

退貨的運費及手續費由顧客承擔，費用為30歐元（或當地貨幣等值）。一旦我們收到退回商品，將在14個工作天內處理退款，並通過電子郵件發送退款確認通知。

詳細退貨流程，我們的客服團隊將通過care@vetrinamia.com指導您每一步。

如果您在收到產品時認為產品有缺陷，您可以申請維修或更換，這是我們始終確保客戶獲得最佳品質的保單的一部分。

對於皮革製品，您的產品自購買之日起享有 6 個月的保固期（需提供購買證明）。如果手提包或小皮具在前 6 個月內的任何時間在正常使用情況下出現材料或工藝缺陷，我們將免費維修或更換。請注意，客戶需承擔將有缺陷的產品運送給我們進行維修或更換所產生的任何費用，並且 Vetrina Mia 不會將有缺陷的產品寄回。

需要注意的是，請理解顏色和紋理的變化是美麗鞣製皮革的珍貴特徵，而細小的偏差是皮革本身的自然特徵。隨著時間的推移，皮革會獲得光澤，並且可能由於皮膚油脂和陽光直射而變暗，進一步增強了手提包或小皮革物品的自然外觀。

因此，請注意，紋理變化、自然標記或不規則性是皮革和織物等天然產品的固有品質，不被視為缺陷。此外，由使用者造成的任何損壞、變更或修改均不視為缺陷或不合格。例如，因過度磨損和使用、不當保養（如陽光直射、受熱、接觸液體、雨水或食物）造成的損壞、典型的磨損或未遵循適當的保養或清潔指南，均不被視為缺陷或不符合產品標準。

有關手提包或小件皮革物品保養的更多信息，請參閱每個品牌的產品保養指南。

若要確定您是否有有效的保固索賠，請發送電子郵件至 care@vetrinamia.com 以啟動評估流程。

在 5 個工作天內，我們的團隊將回覆您的請求。

為了處理您的請求，您需要提供：

缺陷的照片和/或影片證據

原始收據的照片或掃描件

開箱影片（如果有）

值得注意的是，最好還能附上您收到購買商品時的開箱影片。這應該顯示產品的拆箱情況，在收到產品時近距離顯示產品的所有角度，以避免任何疑問。該影片應與您的請求一起透過 care@vetrinamia.com 提交。影片可以採用任何格式和長度，但產品狀況和缺陷方面必須清晰可見。

Vetrina Mia 將在收到產品後對您的請求進行最終評估。如果產品被視為有缺陷，Vetrina Mia 將負責向您發送替換或修復的產品。

只要我們還沒收到，您的退貨包裹就會由您負責。因此，如果您的包裹遺失或遇到任何運送問題，我們要求您直接聯絡承運人。

遺憾的是，在收到您的退貨之前，我們無法處理您的退款。

Vetrina Mia 目前不提供更換產品服務。如果您想更改購買商品的顏色或尺寸，只需下新訂單並退回原始不合適的商品即可。

Vetrina Mia 結帳時接受多種付款方式。請參閱下文以了解我們的平台接受哪些付款方式的具體詳情。根據您所在的國家/地區，接受的付款方式可能會有所不同。請參閱您要購買的商品的產品頁面，並確保您在語言和國家設定中查看所選國家/地區的網站。

網站和行動購物可用的付款方式：

信用卡/金融卡（Visa、MasterCard、American Express、Unionpay）

貝寶

Google Pay

您可以使用我們服務的國家和地區的多種當地貨幣付款。貨幣將根據網站偏好顯示，因此請確保您使用正確的貨幣/地區購物。

若要變更您的預設國家/地區，只需將滑鼠懸停在網站右上角選定的國家/地區上即可。價格以您的當地貨幣計算和處理。請注意，您的支付提供者可能會收取外幣兌換費或手續費，Vetrina Mia 對此不承擔任何責任。請直接與您的提供者聯繫以獲取更多詳細資訊。

如果您選擇透過信用卡付款，我們只能接受一張信用卡下訂單。如果您的訂單中有多個商品，歡迎您使用不同的信用卡分別下訂單。

透過我們的網路商店進行的所有付款都受到充分保護，我們不會儲存您的個人信用卡資訊。

下訂單後收到的確認電子郵件包含訂單摘要，可以用作發票，但如果您願意，在某些情況下，我們也可以向您發送單獨的發票，具體取決於購買的國家/地區。如果您需要發票，請聯絡 care@vetrinamia.com 以獲取更多資訊。

如果您在透過我們的網站驗證付款時遇到困難，我們建議您先確保所使用的銀行卡是萬事達卡、Visa 卡或銀聯卡，因為這些是最常用的信用卡付款方式。其次，由於我們的安全系統非常嚴格，請確保您在個人資料中輸入的姓名與所使用的銀行卡上顯示的姓名相對應。

最後，如果問題仍然存在，我們建議您聯絡您的銀行，因為問題可能來自後者。

如果您需要進一步的協助，您可以透過 care@vetrinamia.com 與我們聯繫。