환불 정책

반품 정책 (Return Policy)

반품 안내

상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 반품 및 환불 신청이 가능합니다. 반품을 원하실 경우 care@vetrinamia.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 저희 팀에서 요청을 확인한 후, 상품을 보내실 반송처를 안내해 드립니다.

【반품 조건】 반품은 상품이 미사용 신품 상태이며, 수령 당시의 다음 구성품이 모두 포함된 경우에만 가능합니다.

• 박스, 옷걸이, 가먼트 백, 보호 커버를 포함한 모든 원본 포장재

• Vetrinamia 태그 및 디자이너 태그를 포함한 모든 브랜드 패키징

• 벨트, 더스트 백, 정품 인증 카드, 가죽 태그 등 해당 모델의 모든 부속품

상기 조건을 충족하지 않는 반품 건은 거부될 수 있음을 알려드립니다.

【반품 배송비】 반품에 따른 배송비 및 취급 수수료는 고객 부담입니다. 비용은 30유로(또는 해당 지역 통화의 상당 금액)입니다.

【환불 절차】 반송된 상품이 도착하면 검수 후 영업일 기준 14일 이내에 환불 절차를 진행하며, 완료 시 이메일로 확인 메일을 보내드립니다.

제품 보증 및 불량/결함 안내

수령하신 제품에 결함이 있다고 판단되는 경우, 최상의 품질을 보장하기 위한 저희 정책에 따라 수리 또는 교환을 신청하실 수 있습니다.

【가죽 제품 2년 보증】 가죽 제품은 구매일로부터 2년간 보증됩니다(구매 증빙 필요). 정상적인 사용 범위 내에서 가죽이나 제작상의 결함이 발견될 경우, 2년 이내에 무상으로 수리 또는 교환해 드립니다.

【천연 소재 특성에 관한 유의사항】

• 가죽의 색상이나 질감 차이는 고급 태닝 공정을 거친 천연 가죽의 고유한 특징이며, 미세한 차이는 자연스러운 현상입니다.

• 가죽은 시간이 흐름에 따라 피부의 유분이나 직사광선으로 인해 자연스럽게 색이 짙어지며 멋스러운 광택(Patina)이 살아납니다.

• 따라서 질감의 차이, 천연 자국, 불규칙한 무늬 등은 가죽이나 패브릭과 같은 천연 소재의 고유한 속성이며 결함으로 간주되지 않습니다.

• 또한 사용자의 취급 부주의로 인한 손상, 변형, 개조는 결함으로 간주되지 않습니다. (예: 과도한 사용으로 인한 마모, 관리 소홀(직사광선, 열 노출, 액체/비/음식물 접촉 등), 일반적인 노후화, 관리 지침 미준수 등)

자세한 관리 방법은 각 브랜드의 제품 관리 가이드를 참조해 주시기 바랍니다.

【보증 서비스 신청】 보증 적용 여부를 확인하시려면 care@vetrinamia.com으로 메일을 보내 평가 절차를 시작해 주십시오. 5영업일 이내에 담당 팀에서 답변을 드립니다. 신청 시 다음 자료가 필요합니다.

1. 결함 부위를 확인할 수 있는 사진 및 영상 증빙

2. 영수증 원본 사진 또는 스캔본

3. 개봉 영상(있는 경우)

※ 참고: 상품 수령 즉시 개봉 영상(Unboxing Video)을 촬영해 두실 것을 권장합니다. 제품의 모든 각도를 근접 촬영하여 초기 상태를 명확히 기록해 두시면 분쟁 방지에 도움이 됩니다. 영상은 이메일로 제출해 주셔야 하며, 형식이나 길이에 제한은 없으나 제품 상태와 결함 부위가 명확히 보여야 합니다.

Vetrinamia는 상품 수령 후 최종 판정을 내립니다. 결함으로 확정될 경우, 교환 또는 수리 제품을 저희 부담으로 배송해 드립니다.

반품 상품이 분실된 경우

반품 상품이 저희 쪽에 도착하기 전까지의 모든 관리 책임은 고객님께 있습니다. 배송 중 분실이나 문제가 발생할 경우 해당 택배사에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 상품 도착이 확인되기 전까지는 환불 처리가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

교환 안내

현재 Vetrinamia는 직접적인 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 색상이나 사이즈 변경을 원하실 경우, 기존 상품을 반품하신 후 원하시는 상품으로 새로 주문해 주시기 바랍니다.