Selamat Datang di Vetrinamia.com

Harap membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama.

Terakhir diperbarui: 8 Juni 2026

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan Anda atas www.vetrinamia.com dan aset daring resmi terkait lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada www.vitamiaofficial.com (secara bersama-sama disebut "Situs Web"), serta pembelian produk melalui Situs Web, toko utama, showroom mitra, dan acara.

Vetrinamia adalah merek dagang milik Glorious Fame Limited yang terdaftar di Uni Eropa (No. 018836864) dan yurisdiksi lainnya di seluruh dunia.

Dengan mengakses Situs Web atau melakukan pemesanan produk, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan Situs Web atau memesan produk apa pun.

Kami berhak untuk mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu atas kebijakan kami sendiri. Setiap perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Versi terbaru akan selalu tersedia di Situs Web, dan kami mendorong Anda untuk meninjaunya secara berkala sebelum menggunakan layanan kami atau melakukan pemesanan.

"Jasa" berarti setiap jasa, fitur, konten, atau fungsi yang disediakan oleh Vetrinamia melalui Situs Web, aplikasi, toko utama, showroom mitra, acara, atau saluran lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada penelusuran produk, pendaftaran akun, pemesanan produk, layanan pelanggan, buletin, reservasi awal, dan program keanggotaan merek yang mungkin tersedia dari waktu ke waktu.

Entitas Operasional dan Pihak Kontrak

Vetrinamia.com adalah platform daring mewah yang menghubungkan para desainer independen Prancis dan Italia serta pengrajin Italia dengan pelanggan di seluruh dunia. Vetrinamia.com beroperasi melalui entitas lokal yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan dan operasional di pasar masing-masing, serta memikul seluruh tanggung jawab hukum di pasar tersebut.

Orliane SAS (VAT No. FR70102815719, 250 Bis boulevard Saint-Germain 75007 Paris) didirikan di Paris, Prancis, dan bertanggung jawab penuh atas seluruh operasional Vetrinamia di Prancis, termasuk penyediaan layanan pelanggan bagi pelanggan di Prancis.

Vetrina Mia Limited (BRN 7465-0528, 9/F Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Hong Kong) didirikan di Hong Kong dan bertanggung jawab penuh atas seluruh operasional Vetrinamia di Hong Kong, termasuk penyediaan layanan pelanggan bagi pelanggan di Hong Kong.

Yishe (Shanghai) Information Technology Limited (Unified Social Credit Code 91310115MA1H98WN7Q) didirikan di Shanghai, Tiongkok, dan bertanggung jawab penuh atas seluruh operasional Vetrinamia di Tiongkok, termasuk penyediaan layanan pelanggan bagi pelanggan di Tiongkok.

Mialuxe Pte. Ltd. (UEN 202500077M0) didirikan di Singapura dan bertanggung jawab penuh atas seluruh operasional Vetrinamia di Singapura, termasuk penyediaan layanan pelanggan bagi pelanggan di Singapura.

Di beberapa negara dan wilayah, mitra strategis dapat bekerja sama dengan Vetrinamia.com untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan di wilayah tersebut.

Dalam Ketentuan ini, "Perusahaan", "kami", dan "milik kami" mengacu pada platform Vetrinamia.

1. Kelayakan, Pendaftaran, dan Keanggotaan

Apabila tersedia, Anda dapat mendaftar atau menjadi anggota melalui Situs Web dan layanan kami.

Dengan mendaftar atau menjadi anggota Situs Web atau layanan kami, Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap.

Anda bertanggung jawab untuk segera memperbarui informasi Anda jika terjadi perubahan agar komunikasi terkait akun, pesanan, pengiriman, dan layanan lainnya dapat dilakukan secara akurat.

Dengan menggunakan Situs Web atau layanan kami, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mencapai usia dewasa (18 tahun atau usia yang diwajibkan secara hukum di yurisdiksi Anda) atau berusia minimal 13 tahun dan telah memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali yang sah.

Jika Anda tidak memenuhi persyaratan usia yang berlaku, Anda tidak diperbolehkan menggunakan Situs Web atau layanan kami maupun memesan produk melalui layanan tersebut.

Apabila kami secara wajar meyakini bahwa Anda tidak memenuhi persyaratan kelayakan yang berlaku atau telah memberikan informasi usia yang tidak benar, kami berhak membatalkan pesanan yang sedang diproses atau telah selesai, mengakhiri pendaftaran atau keanggotaan Anda, dan menghentikan penyediaan layanan kepada Anda.

Anda harus memiliki kapasitas hukum untuk membuat dan menerima Ketentuan ini.

Jika Anda menyetujui Ketentuan ini atas nama suatu organisasi atau badan hukum, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat organisasi atau badan hukum tersebut pada Ketentuan ini. Dalam hal demikian, "Anda" dan "milik Anda" mengacu pada organisasi atau badan hukum tersebut.

Anda tidak boleh menggunakan layanan kami jika akses Anda sebelumnya telah dibatasi atau dihentikan oleh kami, kecuali dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari kami.

Apabila suatu layanan memerlukan pendaftaran akun, Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi akun Anda serta untuk seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.

Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda hingga Anda memberitahukan kepada kami mengenai penggunaan tanpa izin atau insiden keamanan terkait.

Anda setuju untuk segera memberitahukan kepada kami jika mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin atau akses tanpa izin terhadap kata sandi atau kredensial akun Anda.

Tanpa mengurangi hak atau upaya hukum lainnya berdasarkan hukum yang berlaku atau Ketentuan ini, Vetrinamia berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk membatalkan pendaftaran atau keanggotaan Anda, menangguhkan akun Anda, atau menolak, membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akses Anda ke Situs Web atau layanan kami apabila Anda gagal mematuhi Ketentuan ini.

2. Jangka Waktu Layanan dan Pengakhiran

Pendaftaran atau keanggotaan Anda untuk satu atau lebih layanan akan mulai berlaku setelah proses pendaftaran atau keanggotaan tersebut selesai.

Anda dapat mengakhiri pendaftaran atau keanggotaan Anda kapan saja dengan menghubungi care@vetrinamia.com.

Kami akan mengonfirmasi pengakhiran tersebut melalui email atau sarana komunikasi lain yang sesuai.

Vetrinamia berhak, atas kebijakannya sendiri dan sesuai dengan hukum yang berlaku, untuk segera mengakhiri atau menangguhkan pendaftaran, keanggotaan, akun, atau akses Anda ke layanan apabila Anda melakukan pelanggaran material terhadap Ketentuan ini, tanpa mengurangi hak atau upaya hukum lain yang tersedia berdasarkan hukum atau Ketentuan ini.

Apabila sesuai, kami akan memberi tahu Anda mengenai penangguhan atau pengakhiran melalui email atau pemberitahuan di Situs Web, dan kredensial masuk Anda akan dinonaktifkan.

Pengakhiran atau penangguhan akses ke layanan tidak akan memengaruhi hak atau upaya hukum apa pun yang dimiliki oleh Vetrinamia.

Setiap hak, kewajiban, atau tanggung jawab yang timbul sebelum pengakhiran akan tetap berlaku setelah pengakhiran sejauh diizinkan oleh hukum.

3. Pembatalan Pesanan

Setelah pesanan dikonfirmasi dan pembayaran diselesaikan, pesanan umumnya tidak dapat diubah atau dibatalkan.

Dalam beberapa keadaan, kami dapat mempertimbangkan permintaan pembatalan apabila pembayaran belum diproses sepenuhnya (biasanya dalam waktu 1 hingga 2 jam setelah pesanan dibuat), namun kami tidak dapat menjamin bahwa pembatalan akan memungkinkan.

Jika Anda ingin meminta pembatalan pesanan, harap segera menghubungi care@vetrinamia.com.

Untuk pengembalian setelah pengiriman, silakan merujuk ke Bagian 12 (Kebijakan Pengembalian).

4. Ketentuan Pembayaran

Semua pembayaran tunduk pada peninjauan dan persetujuan oleh Vetrinamia, dan kecuali disepakati lain secara tertulis, ketentuan pembayaran berikut akan berlaku.

Semua pesanan dapat dikenakan pemeriksaan keamanan dan pencegahan penipuan. Jika diperlukan verifikasi tambahan, Anda dapat diminta memberikan informasi tambahan dalam waktu 48 jam setelah pesanan dilakukan. Jika verifikasi tidak diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan, pesanan dapat dibatalkan dan dana dikembalikan ke metode pembayaran semula.

Metode pembayaran yang tersedia dapat berbeda tergantung lokasi Anda, mata uang yang dipilih, perangkat yang digunakan, atau ketersediaan penyedia layanan pembayaran. Harap pastikan bahwa negara dan bahasa yang sesuai dengan wilayah Anda telah dipilih.

Metode pembayaran yang dapat tersedia di Situs Web dan platform pembayaran seluler meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Kartu kredit dan kartu debit (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay)

• PayPal

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

Metode pembayaran tambahan dapat tersedia di wilayah tertentu. Silakan merujuk ke halaman pembayaran untuk negara Anda guna memperoleh rincian lebih lanjut.

Kecuali dinyatakan lain, biaya pengiriman, pajak, bea masuk, dan biaya penanganan terkait telah termasuk dalam harga yang ditampilkan.

Pembayaran dalam mata uang lokal tertentu mungkin tersedia. Vetrinamia tidak bertanggung jawab atas biaya konversi mata uang, biaya bank, atau biaya transaksi lainnya yang dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran atau lembaga keuangan Anda.

Mata uang dan harga yang ditampilkan dapat berbeda tergantung negara atau wilayah yang dipilih.

Jika Anda ingin mengubah alamat pengiriman atau rincian pesanan tertentu setelah melakukan pemesanan, harap segera menghubungi care@vetrinamia.com. Pesanan yang telah dikirim tidak dapat diubah.

Kecuali dinyatakan lain selama proses pembayaran, hanya satu metode pembayaran yang dapat digunakan untuk setiap pesanan. Penggunaan beberapa metode pembayaran mungkin memerlukan pesanan terpisah.

5. Perubahan Produk dan Harga

Kami melakukan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa semua informasi produk yang tersedia di Situs Web, termasuk deskripsi, bahan, dimensi, dan harga, akurat dan terkini.

Karena produk kami dibuat secara kerajinan tangan, mungkin terdapat variasi kecil dalam warna, tekstur, hasil akhir, atau karakteristik alami lainnya yang merupakan bagian normal dari bahan dan proses pembuatannya. Warna produk juga dapat terlihat berbeda tergantung pada pengaturan layar masing-masing pengguna.

Jika Anda memerlukan informasi tambahan mengenai suatu produk, silakan menghubungi care@vetrinamia.com sebelum melakukan pemesanan.

Kami terus memperbarui dan meningkatkan penawaran produk dan layanan kami serta berhak menghentikan produk atau layanan apa pun kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pengguna mengakui bahwa sebelum melakukan pemesanan melalui Situs Web, mereka telah diberikan informasi mengenai karakteristik utama produk, tujuan penggunaan, komponen, bahan, warna, ukuran, petunjuk penggunaan, petunjuk perawatan, harga produk, serta biaya tambahan apa pun termasuk biaya pengiriman yang menjadi tanggungan pembeli.

Pengguna bertanggung jawab untuk meninjau informasi bahan dan komposisi yang tercantum pada halaman produk yang relevan.

Kami telah melakukan upaya yang wajar untuk menampilkan foto dan gambar produk seakurat mungkin. Namun, pengguna mengakui bahwa warna yang ditampilkan dapat berbeda tergantung perangkat dan pengaturan layar. Selain itu, gambar produk mungkin tidak selalu mencerminkan ukuran atau proporsi sebenarnya secara tepat. Pengguna harus memeriksa dimensi yang tercantum pada setiap halaman produk sebelum melakukan pemesanan. Vetrinamia tidak bertanggung jawab atas perbedaan tersebut, dan perbedaan tersebut tidak memengaruhi keabsahan atau legalitas transaksi.

Kami berhak memperbaiki kesalahan atau kekeliruan serta memperbarui informasi tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pengguna bertanggung jawab untuk menggunakan produk sesuai tujuan penggunaannya dan mematuhi semua syarat serta petunjuk perawatan yang diberikan pada halaman produk dan dokumentasi terkait.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai produk, penggunaannya, atau memerlukan saran tambahan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami melalui care@vetrinamia.com.

Harga produk, ketersediaan stok, dan rincian produk dapat berubah. Harga acuan dihitung dalam Euro dan ditampilkan dalam mata uang negara yang dipilih, dengan pembayaran diproses dalam mata uang lokal yang berlaku.

Vetrinamia berhak mengubah harga, ketersediaan stok, dan pilihan produk sebagai akibat dari kondisi pasar, perubahan dari produsen atau pemasok, kesalahan harga, fluktuasi nilai tukar mata uang, atau alasan bisnis dan operasional lainnya yang relevan.

6. Biaya Pengiriman, Pajak, dan Bea Masuk Internasional

Kami menyediakan pengiriman standar gratis untuk semua pesanan. Harga yang ditampilkan sudah mencakup pajak dan bea masuk yang berlaku.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pajak, bea masuk, atau persyaratan pengiriman yang berlaku untuk negara tujuan Anda, silakan menghubungi tim kami di care@vetrinamia.com dan kami akan dengan senang hati membantu.

Dalam hal terjadi pengembalian dana, kami mungkin tidak dapat mengembalikan pajak dan bea masuk di semua negara. Silakan menghubungi care@vetrinamia.com untuk rincian mengenai kelayakan pengembalian dana yang berlaku pada situasi Anda.

Di beberapa negara atau yurisdiksi, Anda mungkin dapat mengajukan pengembalian pajak atau bea masuk yang telah dibayarkan atas barang yang dikembalikan secara langsung kepada otoritas bea cukai setempat.

7. Kebijakan Pengiriman

Vetrinamia menyediakan layanan pengiriman gratis untuk semua pesanan.

Saat ini kami tidak dapat mengirimkan pesanan ke kotak pos (P.O. Box) atau alamat APO/FPO.

Semua pesanan akan dikirim melalui FedEx, DHL, UPS, TNT, atau penyedia jasa pengiriman internasional resmi lainnya.

Apabila estimasi waktu pengiriman tersedia, informasi tersebut akan ditampilkan pada halaman produk terkait dan/atau selama proses pembayaran.

Jika Anda belum menerima paket Anda, atau informasi pelacakan menunjukkan bahwa paket telah terkirim tetapi Anda belum menerimanya, silakan menghubungi care@vetrinamia.com.

Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan email konfirmasi pengiriman beserta informasi pelacakan apabila tersedia. Harap diperhatikan bahwa informasi pelacakan mungkin memerlukan waktu hingga 24 jam setelah pengiriman untuk muncul dalam sistem penyedia jasa pengiriman.

Harap juga memperhatikan hal-hal berikut:

• Beberapa pesanan mungkin memerlukan verifikasi identitas atau pemeriksaan keamanan tambahan sebelum diproses dan dikirim.

• Pesanan umumnya dipersiapkan untuk pengiriman dalam waktu sekitar 72 jam setelah konfirmasi pesanan, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

• Produk dikirim langsung dari Italia, dengan waktu pengiriman normal sekitar 10 hingga 15 hari kerja tergantung pada tujuan dan proses bea cukai.

• Waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh prosedur bea cukai, keterlambatan transportasi, kondisi cuaca, atau peristiwa lain yang berada di luar kendali wajar kami.

8. Hak Kekayaan Intelektual dan Konten

Seluruh konten yang tersedia di Situs Web, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, gambar, klip audio, klip video, foto, ilustrasi, merek dagang, nama dagang, merek layanan, tampilan dagang, tata letak situs web, animasi, desain, karya musik, perangkat lunak yang terkait dengan Situs Web, serta presentasi, desain, kompilasi, susunan basis data, fungsi, dan elemen lainnya dari Situs Web (secara bersama-sama disebut "Konten"), merupakan milik Vetrinamia atau digunakan berdasarkan lisensi dari Vetrinamia, afiliasinya, atau pemberi lisensinya.

Konten tersebut dilindungi oleh hukum hak cipta, hukum merek dagang, hukum kekayaan intelektual, dan hukum lain yang berlaku.

Anda diberikan hak terbatas untuk mengakses dan menggunakan Konten semata-mata untuk tujuan pribadi dan nonkomersial sesuai dengan Ketentuan ini.

Kecuali diizinkan secara tegas oleh Vetrinamia atau diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, Anda tidak boleh menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, memodifikasi, mengirimkan, menampilkan, memublikasikan, membuat karya turunan, mengeksploitasi, atau menggunakan Konten untuk tujuan komersial maupun publik dengan cara apa pun.

Semua hak yang tidak secara tegas diberikan berdasarkan Ketentuan ini tetap menjadi milik Vetrinamia dan pemberi lisensi terkait.

Penggunaan tanpa izin dapat merupakan pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual dan dapat menimbulkan tanggung jawab perdata atau pidana berdasarkan hukum yang berlaku.

Vetrinamia berhak untuk mengubah, memperbarui, atau menghapus Konten apa pun dari Situs Web kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

9. Tautan ke Situs Web Pihak Ketiga

Situs Web dapat berisi tautan ke situs web yang dioperasikan oleh pihak ketiga, termasuk merek mitra, platform media sosial, dan layanan eksternal lainnya.

Tautan tersebut disediakan semata-mata untuk kenyamanan Anda dan tidak merupakan dukungan atau rekomendasi dari Vetrinamia terhadap konten, produk, atau layanan yang ditawarkan melalui situs web tersebut.

Kami tidak memiliki kendali atas isi, keakuratan, praktik privasi, ketersediaan, keamanan, atau operasional situs web eksternal dan tidak bertanggung jawab atas hal-hal tersebut.

Kami menganjurkan Anda untuk meninjau syarat penggunaan dan kebijakan privasi setiap situs web eksternal yang Anda kunjungi.

Sejauh diizinkan oleh hukum, Vetrinamia tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, kewajiban, atau tuntutan apa pun yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Anda atas situs web atau layanan pihak ketiga.

10. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Vetrinamia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial apa pun yang timbul dari penggunaan Situs Web, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, kehilangan keuntungan, gangguan bisnis, atau kerusakan yang disebabkan oleh virus, perangkat lunak berbahaya, atau elemen berbahaya lainnya, bahkan apabila kami telah menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab Vetrinamia atas setiap tuntutan yang timbul dari atau terkait dengan pembelian produk tidak akan melebihi jumlah yang benar-benar dibayarkan pelanggan untuk pesanan yang bersangkutan.

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk membatasi atau mengecualikan tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi atau dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

Beberapa yurisdiksi mungkin tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan tertentu atas jaminan atau tanggung jawab, sehingga pembatasan di atas mungkin tidak berlaku bagi Anda sejauh dilarang oleh hukum.

Layanan dan Situs Web disediakan "sebagaimana adanya" ("As Is") dan "sebagaimana tersedia" ("As Available"), kecuali untuk jaminan tertentu yang diwajibkan oleh hukum.

Vetrinamia tidak menjamin bahwa Situs Web atau layanan akan tersedia tanpa gangguan, bebas dari kesalahan, sepenuhnya aman, atau kompatibel dengan semua perangkat, sistem, atau perangkat lunak.

Meskipun kami melakukan upaya yang wajar untuk menjaga ketersediaan Situs Web dan layanan, kami tidak dapat menjamin akses yang terus-menerus atau tanpa gangguan setiap saat.

Sejauh diizinkan oleh hukum, kami menolak seluruh jaminan tersirat, termasuk jaminan tersirat mengenai kelayakan untuk diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran terhadap hak pihak ketiga.

11. Ganti Rugi

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Vetrinamia, anak perusahaan, afiliasi, direktur, pejabat, karyawan, agen, dan penasihat hukumnya dari setiap tuntutan, kerugian, kehilangan, kewajiban, biaya, atau pengeluaran, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul dari atau terkait dengan:

• Penggunaan Situs Web oleh Anda

• Pelanggaran Ketentuan ini oleh Anda

• Pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda

Vetrinamia berhak untuk mengambil alih pembelaan dan pengendalian eksklusif atas setiap perkara yang tunduk pada kewajiban ganti rugi Anda, dan Anda setuju untuk bekerja sama secara wajar dalam pembelaan terhadap tuntutan tersebut.

12. Kebijakan Pengembalian (Retur dan Pengembalian Dana)

Kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak puas, kami menerima pengembalian produk yang masih dalam kondisi baru dan belum digunakan dalam jangka waktu serta dengan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini. Produk tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan, dan hal tersebut akan ditampilkan secara jelas pada halaman produk saat pembelian.

Untuk mengajukan pengembalian, silakan menghubungi care@vetrinamia.com. Tim kami akan meninjau dan memproses permintaan Anda sesuai dengan Kebijakan Pengembalian ini.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian ini yang memengaruhi hak hukum Anda berdasarkan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

Kami menerima pengembalian untuk pengembalian dana dalam waktu 30 hari sejak tanggal produk diterima oleh Anda.

Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan label pengembalian prabayar dan petunjuk pengembalian. Untuk memungkinkan pengembalian dana diproses secara cepat, Anda harus menyerahkan paket kepada jasa pengiriman yang ditentukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal Anda menerima label pengembalian.

Pengembalian hanya akan diterima apabila produk dikembalikan dalam kondisi dan kemasan asli. Ini termasuk kotak, dust bag, sertifikat keaslian, label Vetrinamia, label desainer, dan seluruh aksesori lain yang disertakan bersama produk. Produk harus dalam kondisi baru, tidak digunakan, tidak dipakai, dan tidak dimodifikasi. Pengembalian yang tidak memenuhi persyaratan ini dapat ditolak.

Biaya pengembalian dan penanganan sebesar EUR 30 (atau nilai setara dalam mata uang lokal) menjadi tanggung jawab pelanggan dan akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.

Setelah menerima produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran semula dalam waktu 14 hari kerja dan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda.

Biaya pengiriman, pajak, dan bea masuk yang dibayarkan pada saat pembelian tidak dapat dikembalikan oleh Vetrinamia karena jumlah tersebut telah dibayarkan kepada penyedia jasa pengiriman dan otoritas pemerintah atas nama Anda, dan akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.

Jika pengembalian Anda tidak disetujui, Anda mungkin diwajibkan membayar biaya pengiriman untuk mengirim kembali produk tersebut kepada Anda. Setelah pembayaran tersebut diterima, produk akan dikirim kembali ke alamat pengiriman semula.

Di beberapa negara atau yurisdiksi, Anda mungkin dapat mengajukan pengembalian pajak atau bea masuk yang berkaitan dengan produk yang dikembalikan secara langsung kepada otoritas yang berwenang. Kami menganjurkan Anda untuk menghubungi otoritas tersebut untuk informasi lebih lanjut.

Produk Cacat atau Rusak

Jika produk Anda cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan deskripsi di Situs Web, silakan menghubungi care@vetrinamia.com sesegera mungkin.

Setelah ditinjau dan disetujui oleh tim layanan pelanggan kami, kami akan mengatur pengembalian dan memberikan pengembalian dana, perbaikan, atau penggantian yang sesuai.

Jika ada aksesori atau komponen kemasan yang hilang saat produk diterima, silakan menghubungi care@vetrinamia.com.

Produk yang dikembalikan dengan tanda-tanda penggunaan, keausan, kerusakan, modifikasi, aksesori yang hilang, kotoran, atau kondisi lain yang membuat produk tidak layak untuk dijual kembali dapat dianggap tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, dan tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau kredit.

Jika pengembalian tidak memenuhi syarat penerimaan kami, tidak akan ada pengembalian dana yang diproses dan Vetrinamia tidak akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman produk kembali kepada pelanggan.

Tidak ada pengembalian dana yang akan diproses sampai produk yang dikembalikan telah diterima dan diperiksa oleh Vetrinamia.

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari kerja setelah produk yang dikembalikan tiba di gudang kami, kecuali apabila hukum yang berlaku mewajibkan jangka waktu yang lebih singkat.

Vetrinamia dapat memantau pola pengembalian, pembatalan pesanan, dan aktivitas pemesanan. Jika kami mengidentifikasi pengembalian yang berlebihan, pembatalan pesanan yang berulang, penyalahgunaan kebijakan pengembalian, atau pelanggaran terhadap Ketentuan ini, kami berhak memberlakukan pembatasan atas pembelian di masa mendatang atau penggunaan akun sejauh diizinkan oleh hukum.

Garansi Produk

Semua tas kulit dan produk kulit kecil yang dibeli melalui Vetrinamia dilindungi oleh garansi selama 2 tahun sejak tanggal pembelian.

Jika tas atau produk kulit kecil Anda mengalami cacat bahan atau pengerjaan dalam penggunaan normal, kami akan memperbaiki atau mengganti produk tersebut tanpa biaya, termasuk biaya pengiriman pengembalian. Bukti pembelian diperlukan.

Untuk mengajukan klaim garansi, silakan menghubungi care@vetrinamia.com dengan nomor pesanan Anda dan foto yang menunjukkan cacat tersebut.

Produk kami dibuat dari kulit anak sapi, kulit domba, atau kulit kambing alami berkualitas tinggi yang berasal dari Italia dan Prancis. Variasi alami dalam warna, tekstur, serat kulit, dan kerutan merupakan karakteristik alami bahan tersebut dan bukan merupakan cacat. Sebaliknya, karakteristik tersebut mencerminkan keaslian dan kualitas kulit. Seiring waktu, kulit akan mengembangkan patina dan karakter alaminya sendiri.

Garansi ini hanya mencakup cacat bahan dan pengerjaan. Garansi ini tidak mencakup keausan normal, penyimpanan atau penanganan yang tidak tepat, paparan sinar matahari, panas, kelembapan, atau cairan dalam jangka waktu lama, kegagalan mengikuti petunjuk perawatan yang disertakan dengan produk, atau perbaikan, perubahan, maupun modifikasi yang dilakukan oleh pihak ketiga.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai perawatan tas dan produk kulit kami, silakan merujuk pada panduan perawatan yang disediakan oleh masing-masing merek.

Kami biasanya akan menanggapi permintaan garansi dalam waktu sekitar 5 hari kerja.

Untuk memungkinkan kami memproses klaim Anda, harap mengirimkan foto dan/atau video yang menunjukkan cacat, salinan atau foto tanda terima pembelian asli, serta video pembukaan paket (unboxing).

Kami sangat menganjurkan pelanggan untuk merekam video pembukaan paket saat menerima produk. Video tersebut harus menunjukkan proses pembukaan paket dan kondisi produk dari berbagai sudut secara jelas. Video dapat dikirim ke care@vetrinamia.com dan tidak ada persyaratan khusus mengenai format atau durasinya selama kondisi produk dan cacat yang diklaim dapat terlihat dengan jelas.

Vetrinamia akan melakukan penilaian akhir setelah menerima produk. Jika produk dikonfirmasi cacat, Vetrinamia akan menanggung biaya perbaikan atau penggantian serta biaya pengiriman terkait.

Penukaran Produk

Saat ini Vetrinamia tidak menawarkan layanan penukaran produk secara langsung. Jika Anda menginginkan produk yang berbeda, Anda harus membuat pesanan baru dan mengembalikan produk asli sesuai dengan Kebijakan Pengembalian ini. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan di atas.

Produk Penjualan Final (Tidak Dapat Dikembalikan atau Dikembalikan Dananya)

Produk yang dibuat sesuai pesanan, pesanan khusus, dan produk yang ditandai sebagai "Final Sale" tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dikembalikan dananya, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

Harap meninjau ketentuan pengembalian yang tercantum pada halaman produk sebelum melakukan pembelian.

Jika Anda mengembalikan produk yang tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan berdasarkan Ketentuan ini, produk yang tidak termasuk dalam otorisasi pengembalian yang disetujui, atau produk yang tidak dibeli dari Vetrinamia, kami berhak menolak penerimaan, mengembalikan produk tersebut kepada Anda, atau mengambil tindakan lain sesuai prosedur internal dan hukum yang berlaku. Tidak ada pengembalian dana atau kredit yang akan diberikan untuk produk tersebut.

13. Perilaku Pengguna

Anda setuju untuk menggunakan Situs Web hanya untuk tujuan yang sah dan tidak menggunakan Situs Web dengan cara yang melanggar atau mengganggu hak pihak lain.

Anda bertanggung jawab penuh atas setiap konten yang Anda kirimkan atau publikasikan melalui Situs Web dan menjamin bahwa konten tersebut mematuhi hukum yang berlaku serta tidak melanggar hak pihak ketiga. Anda juga bertanggung jawab penuh atas setiap konten yang Anda pilih untuk diungkapkan kepada publik atau ditampilkan di Situs Web.

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan Situs Web untuk tujuan yang melanggar hukum atau curang, atau mendorong orang lain untuk melakukannya.

• Melanggar hukum, peraturan, regulasi, atau ketentuan internasional, nasional, negara bagian, provinsi, atau daerah yang berlaku.

• Melanggar hak Vetrinamia atau pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual.

• Mengganggu, menyalahgunakan, menghina, menipu, mengancam, atau mendiskriminasi pengguna, pelanggan, karyawan, pemasok, vendor, agen, atau pihak lain.

• Memberikan informasi yang salah, menyesatkan, atau bersifat menipu.

• Mengunggah, mengirimkan, atau menyebarkan virus, perangkat lunak berbahaya, atau kode berbahaya lainnya.

• Mengumpulkan, melacak, mengungkapkan, atau menggunakan data pribadi pihak lain tanpa izin.

• Melakukan spam, phishing, pharming, scraping, crawling, pengumpulan data, atau aktivitas serupa tanpa izin.

• Menggunakan Situs Web atau layanan untuk tujuan yang cabul, melanggar hukum, atau tidak pantas.

• Mengganggu, menghindari, menonaktifkan, atau merusak keamanan maupun fungsi normal Situs Web atau sistem terkait.

Vetrinamia berhak untuk memantau, meninjau, menghapus, atau mengungkapkan konten atau aktivitas apa pun apabila secara wajar dianggap perlu untuk melindungi Situs Web, menegakkan Ketentuan ini, melindungi hak dan keselamatan Vetrinamia atau pihak ketiga, atau mematuhi persyaratan hukum, peraturan, atau permintaan pemerintah.

Vetrinamia berhak, sesuai dengan hukum yang berlaku, untuk menangguhkan, membatasi, atau mengakhiri akun Anda atau akses Anda ke Situs Web atau layanan apabila Anda melanggar Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, atau hukum yang berlaku.

14. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

14.1 Hukum yang Mengatur

Ketentuan ini, termasuk setiap kewajiban nonkontraktual yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini, diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Inggris dan Wales.

Jika Anda adalah konsumen, Anda tetap memperoleh perlindungan dari ketentuan wajib hukum negara tempat tinggal Anda. Klausul hukum yang mengatur ini tidak membatasi hak Anda atas perlindungan tersebut.

14.2 Pihak Kontrak

Pihak kontrak Anda adalah entitas Vetrinamia yang bertanggung jawab atas pasar Anda.

14.3 Yurisdiksi

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini dapat diajukan ke pengadilan Inggris dan Wales. Jika Anda adalah konsumen, Anda juga dapat mengajukan gugatan di pengadilan negara tempat tinggal Anda apabila diperbolehkan oleh hukum wajib yang berlaku.

14.4 Penyelesaian Sengketa di Luar Pengadilan

Sebelum memulai proses hukum formal, para pihak setuju untuk berupaya menyelesaikan sengketa dengan itikad baik melalui negosiasi atau mediasi.

Konsumen yang tinggal di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa dapat mengajukan keluhan melalui platform Penyelesaian Sengketa Daring milik Komisi Eropa.

Konsumen yang tinggal di Prancis dapat menggunakan mediator konsumen yang disetujui sesuai Pasal L611-1 hingga L616-3 dari Kode Konsumen Prancis. Informasi mengenai mediator yang relevan dapat diperoleh dengan menghubungi care@vetrinamia.com.

Konsumen yang tinggal di Jepang dapat meminta bantuan dari National Consumer Affairs Center of Japan atau pusat perlindungan konsumen setempat.

14.5 Hak Konsumen

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk membatasi, mengecualikan, atau menghapus hak konsumen yang diberikan berdasarkan hukum perlindungan konsumen wajib yang berlaku di negara tempat tinggal Anda. Apabila terdapat pertentangan antara Ketentuan ini dan ketentuan wajib tersebut, ketentuan wajib tersebut akan berlaku.

15. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini apabila kegagalan atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh peristiwa yang berada di luar kendali wajarnya, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah penyakit, tindakan pemerintah, perang, terorisme, kerusuhan sipil, sanksi, larangan ekspor atau impor, perselisihan tenaga kerja, gangguan rantai pasokan, kegagalan utilitas, serangan siber, atau gangguan jaringan transportasi dan logistik ("Keadaan Kahar").

Pihak yang terdampak harus memberitahukan pihak lainnya mengenai Keadaan Kahar tersebut sesegera mungkin secara wajar dan harus melakukan upaya yang wajar untuk mengurangi dampaknya.

Apabila Keadaan Kahar mengakibatkan pengiriman produk menjadi tidak mungkin dilakukan atau tertunda secara berkelanjutan selama lebih dari sembilan puluh (90) hari, salah satu pihak dapat membatalkan pesanan yang terdampak dengan pemberitahuan tertulis. Dalam hal tersebut, Vetrinamia akan mengembalikan seluruh pembayaran yang telah diterima untuk produk yang belum dikirim.

Ketentuan ini tidak membatasi atau mengecualikan hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen wajib yang berlaku di negara tempat tinggal Anda, termasuk hak hukum untuk membatalkan atau memperoleh pengembalian dana sebagaimana diwajibkan oleh hukum.