Sebagai jembatan yang menghubungkan merek-merek desainer independen yang sangat kreatif dan berkualitas tinggi dari Italia, Prancis, Spanyol, dan seluruh penjuru Eropa dengan konsumen di pasar baru, misi kami adalah memberikan sorotan kepada merek-merek unik ini untuk memamerkan keahlian dan gaya mereka, sehingga mereka dapat bersinar terang di industri yang selama ini didominasi oleh nama-nama merek mewah besar.

Bagi banyak direktur kreatif dari merek-merek yang kami ajak bekerja sama, mereka telah menghabiskan puluhan tahun dalam tim desain merek-merek besar tersebut, berada di bayang-bayang dan terbatas untuk merancang hanya dalam semangat dan estetika merek-merek itu, namun tidak pernah memiliki kesempatan untuk menceritakan kisah desain dan inspirasi mereka sendiri dengan merilis produk yang sepenuhnya orisinal dan dari imajinasi mereka sendiri.

Namun, tersembunyi di studio dan atelier di seluruh Italia, Prancis, dan Eropa lainnya, terdapat banyak merek yang sangat berbakat, kreatif, dan unik, yang menghadirkan produk berkualitas tinggi dan mewah ke pasar, namun kehadiran mereka tidak terlihat karena berada di bawah bayang-bayang merek besar.

Sebagai sebuah platform, peran kami adalah mendukung merek-merek niche dan independen ini dengan menyediakan sumber daya, layanan, dan wawasan pasar yang mereka butuhkan untuk berkembang. Kami juga menampilkan dan mempresentasikan koleksi mereka di platform e-commerce kami serta di lokasi-lokasi tertentu. Setiap merek mengelola produksinya sendiri, mengawasi para pengrajin terampil di Italia yang dedikasinya terhadap kualitas dan detail mencerminkan semangat asli manufaktur Italia, untuk secara teliti membuat setiap produk mereka.

Kami mengundang Anda untuk menjelajahi dan mengikuti merek-merek ini saat mereka secara bertahap debut di platform kami, masing-masing dengan estetika dan visi mereka sendiri. Dengan lebih dari 200 merek dalam lineup kami, Vetrinamia menawarkan pilihan beragam karya seni dan keahlian.

Setiap merek didorong oleh keinginan untuk menceritakan versi mereka sendiri tentang "Designed in Europe" dan "Made in Italy", yang hingga kini belum sempat terdengar atau terlihat. Misi kami adalah memfasilitasi pertukaran budaya dan pengalaman yang berkesan dan berdampak. Jangan ragu untuk menghubungi kami—kami bahkan dapat memfasilitasi pertukaran langsung dan dialog dengan merek-merek yang Anda minati, sehingga Anda dapat mempelajari lebih jauh tentang karya mereka.

Semua produk yang dijual di Vetrina Mia dirancang oleh merek-merek di Eropa dan diproduksi di Italia, dengan pengawasan langsung oleh merek tersebut. Setiap produk meninggalkan Italia dengan Sertifikat Asal Italia resmi yang diterbitkan oleh pemerintah Italia.

Silakan berlangganan newsletter kami dengan memasukkan alamat email Anda pada bagian "daftar newsletter" di halaman utama dan klik “berlangganan”.

Anda akan menerima konfirmasi, kemudian mendapatkan berita terbaru tentang merek desainer kami, koleksi baru, dan promosi musiman melalui email.

Secara umum, pesanan Anda akan tiba dalam 5 sampai 15 hari kerja sejak pembayaran Anda diproses. Namun, karena banyak produk kami dibuat oleh pengrajin asli, terkadang pesanan memerlukan waktu lebih lama jika kapasitas produksi untuk produk tertentu sudah penuh akibat tingginya permintaan. Dalam situasi ini, Anda mungkin akan masuk dalam daftar tunggu. Pada halaman produk akan tercantum estimasi tanggal pengiriman agar Anda bisa merencanakan pembelian dengan lebih baik.

Anda cukup mengirim email ke Customer Care di care@vetrinamia.com untuk menghapus alamat email Anda dari newsletter kami. Anda juga bisa klik tombol "Unsubscribe" yang ada di bagian bawah setiap email newsletter dan ikuti langkah-langkah yang muncul. Mohon tunggu 72 jam agar permintaan berhenti berlangganan dapat diproses.

Untuk membuat akun, klik ikon “Akun” yang berbentuk gambar orang di pojok kanan atas layar Anda.

Anda akan diminta memasukkan alamat email dan mengirimkan kode verifikasi. Masukkan kode yang Anda terima melalui email untuk membuat akun. Jika mengalami kesulitan, silakan hubungi kami di care@vetrinamia.com untuk bantuan.

Anda dapat menonaktifkan akun Vetrinamia dengan masuk ke akun Anda dan klik “Nonaktifkan Akun Saya”. Data Anda akan dihapus secara permanen dan akun tidak dapat dipulihkan lagi. Harap diperhatikan bahwa semua favorit, riwayat pesanan, dan informasi terkait lainnya juga akan dihapus secara permanen.

LWG adalah singkatan dari Leather Working Group — organisasi terkemuka di Italia yang mempromosikan praktik berkelanjutan dan bertanggung jawab dalam industri kulit.

LWG mengaudit penyamakan kulit untuk memastikan kepatuhan terhadap regulasi ketat terkait pengelolaan limbah, penggunaan bahan kimia, dan faktor lingkungan lainnya dalam proses penyamakan. Kami menonjolkan sertifikasi LWG untuk menunjukkan komitmen kami terhadap kualitas, transparansi, dan pengurangan dampak lingkungan.

Untuk pertanyaan tambahan, jangan ragu untuk menghubungi Tim Customer Care kami di care@vetrinamia.com.

Untuk melakukan pemesanan, klik halaman produk dari produk yang diinginkan, pilih warna jika tersedia, masukkan jumlah unit yang ingin Anda beli, pilih ukuran jika ada, kemudian klik tombol "Tambahkan ke Keranjang".

Anda dapat klik "Checkout" untuk melanjutkan ke proses pembelian, atau klik di luar keranjang untuk melanjutkan berbelanja.

Setelah pembayaran Anda diproses, kami mohon maaf bahwa kami tidak dapat menerima perubahan atau pembatalan pesanan.

Dalam beberapa kasus, jika pembayaran belum diproses dalam waktu 1-2 jam, kami mungkin dapat membatalkan pesanan, namun kami tidak dapat menjamin karena hal ini tergantung pada proses pembayaran. Anda dapat menghubungi kami di care@vetrinamia.com untuk permintaan penanganan lebih lanjut.

Jika Anda yakin tidak ingin produk tersebut, setelah pengiriman diproses, Anda dapat mengembalikan produk. Untuk informasi tentang cara meminta pengembalian dana, silakan lihat “Kebijakan Pengembalian Kami.”

Biaya pengiriman dan penanganan dibayar oleh Vetrina Mia untuk semua pesanan sebagai bentuk layanan kepada pelanggan, namun dalam kasus pengembalian, harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman dan penanganan untuk pengiriman pesanan kepada Anda dan juga biaya pengiriman dan penanganan untuk pengembalian akan dikurangkan dari jumlah pengembalian dana.

Setelah memeriksa isi keranjang Anda, alamat pengiriman, informasi kontak, dan metode pembayaran, klik "Bayar Sekarang". Anda kemudian akan menerima email konfirmasi pesanan ke alamat email yang Anda berikan saat checkout. Email ini akan berisi ringkasan detail pesanan Anda.

Pastikan untuk menyimpan salinan konfirmasi ini jika Anda ingin menanyakan status pesanan.

Jika Anda belum menerima email konfirmasi, silakan hubungi kami melalui email di care@vetrinamia.com

Setelah pesanan Anda selesai, Anda akan secara otomatis menerima email konfirmasi. Setelah menerima email ini, itu berarti pesanan Anda telah berhasil diterima.

Jika Anda belum menerima email tersebut, mohon periksa folder spam Anda, karena terkadang email bisa masuk ke sana. Jika dalam 24 jam Anda tidak menerima konfirmasi, silakan hubungi care@vetrinamia.com

Tidak, Vetrinamia menawarkan proses checkout yang cepat dan mudah tanpa harus membuat akun.

Anda hanya perlu memasukkan detail pembayaran, informasi kontak, lalu lanjutkan untuk membeli.

Kapan saja, Anda juga dapat membuat akun dengan mengklik ikon “Akun” yang berbentuk seperti orang, di pojok kanan atas layar Anda untuk memudahkan pengelolaan riwayat pesanan dan detail pengiriman.

Vetrinamia dengan senang hati menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan.

Pesanan Anda biasanya akan memakan waktu minimal 5 hingga 15 hari kerja, dalam beberapa kasus bisa lebih lama, karena produk semuanya dibuat dengan teliti oleh pengrajin di Italia, dan beberapa produk akan dikirim dari Italia ke pusat pemenuhan kami di Hong Kong sebelum sampai ke tujuan akhir Anda. Kami mengucapkan terima kasih atas pengertian Anda.

Vetrina Mia selalu berusaha mengirimkan produk secepat mungkin. Kami berterima kasih atas pengertian Anda.

Untuk produk pre-order, estimasi tanggal pengiriman akan ditampilkan pada halaman detail produk dan juga di halaman konfirmasi pesanan Anda.

Harap dicatat, tanggal yang diberikan hanyalah perkiraan, dan dapat berubah tergantung ketersediaan produk yang sebenarnya.

Di Vetrina Mia, kami berusaha membuat pengalaman berbelanja Anda semulus mungkin. Untuk sebagian besar pesanan internasional, bea dan pajak sudah termasuk dalam harga akhir yang Anda lihat saat checkout. Artinya, Anda tidak akan menghadapi biaya tambahan yang tidak terduga saat pesanan Anda tiba.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bea dan pajak untuk lokasi Anda, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami. Kami siap membantu.

Kami menerima pengembalian dan pengembalian dana hingga 7 hari setelah Anda menerima pesanan Anda. Silakan hubungi kami di care@vetrinamia.com untuk memulai proses pengembalian. Tim kami akan memproses permintaan Anda dan memberi tahu alamat pengiriman untuk pengembalian barang.

Harap diperhatikan bahwa kami hanya menerima pengembalian jika produk masih dalam kemasan aslinya, termasuk kotak, hanger, kantong pakaian, pelindung, dalam kondisi baru dan belum pernah dipakai, serta masih lengkap dengan kemasan khas yang menyertainya saat dikirim, termasuk label Vetrina Mia dan desainer. Kemasan desainer lain seperti dust bag, kartu keaslian, dan label harus disertakan jika ada.

Setiap pengembalian yang tidak memenuhi persyaratan ini dapat ditolak.

Harap dicatat, biaya pengiriman dan penanganan untuk pengembalian ditanggung oleh pelanggan, yaitu sebesar 30 EUR (atau setara dalam mata uang lokal).

Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja dan mengirimkan konfirmasi pengembalian dana melalui email.

Untuk prosedur detailnya, tim layanan pelanggan kami akan membimbing Anda melalui setiap langkah proses melalui care@vetrinamia.com.

Sebaiknya Anda juga menyertakan video saat membuka paket pembelian Anda pada saat penerimaan. Video ini harus menunjukkan unboxing produk dari berbagai sudut secara close-up untuk menghindari keraguan apapun. Video ini dapat dikirimkan ke care@vetrinamia.com bersama dengan permintaan Anda. Video bisa dalam format dan durasi apapun, namun kondisi produk dan bagian yang cacat harus terlihat jelas.

Vetrina Mia akan melakukan penilaian akhir atas permintaan Anda setelah produk diterima. Jika produk dinyatakan cacat, Vetrina Mia akan mengirimkan produk pengganti atau produk yang sudah diperbaiki tanpa biaya kepada Anda.

Selama kami belum menerimanya, paket pengembalian Anda menjadi tanggung jawab Anda. Oleh karena itu, jika paket Anda hilang atau Anda mengalami masalah pengiriman, kami mohon Anda menghubungi kurir secara langsung. Sayangnya, kami tidak dapat memproses pengembalian dana Anda hingga kami menerima pengembalian Anda.

Vetrinamia saat ini tidak menyediakan layanan penukaran barang. Jika Anda ingin mengganti warna atau ukuran dari pembelian Anda, silakan lakukan pemesanan baru dan kembalikan barang yang tidak sesuai.

Vetrinamia menerima berbagai metode pembayaran saat checkout. Silakan lihat rincian di bawah ini untuk mengetahui metode pembayaran yang tersedia di platform kami. Metode yang diterima dapat berbeda tergantung pada negara tempat Anda berada. Harap periksa halaman produk dari barang yang ingin Anda beli, dan pastikan Anda melihat situs dalam bahasa dan pengaturan negara yang sesuai.Metode Pembayaran yang Tersedia di Website dan Aplikasi Mobile:

Kartu Kredit / Debit (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay)

PayPal

Google Pay

Anda dapat melakukan pembayaran dalam berbagai mata uang lokal di negara dan wilayah yang kami layani. Mata uang akan ditampilkan sesuai dengan preferensi situs, jadi pastikan Anda berbelanja dengan pengaturan negara/mata uang yang benar.

Untuk mengubah negara default Anda, cukup arahkan kursor ke pilihan negara di pojok kanan atas situs. Harga akan dihitung dan diproses dalam mata uang lokal Anda. Harap diperhatikan bahwa penyedia pembayaran Anda mungkin membebankan biaya konversi mata uang asing atau biaya pemrosesan, yang berada di luar tanggung jawab Vetrinamia. Silakan hubungi penyedia pembayaran Anda untuk informasi lebih lanjut.

Jika Anda memilih untuk membayar dengan kartu kredit, kami hanya dapat menerima satu kartu kredit untuk setiap pemesanan. Jika Anda memiliki beberapa barang dalam satu pesanan, Anda dipersilakan untuk membuat pesanan terpisah menggunakan kartu kredit yang berbeda.

Semua pembayaran yang dilakukan melalui toko online kami sepenuhnya terlindungi, dan informasi kartu kredit pribadi Anda tidak akan disimpan oleh kami.

Email konfirmasi yang Anda terima setelah melakukan pemesanan berisi ringkasan pesanan Anda dan dapat digunakan sebagai faktur. Namun, kami juga dapat mengirimkan faktur terpisah jika Anda menginginkannya, tergantung pada negara tempat pembelian dilakukan. Jika Anda ingin menerima faktur, silakan hubungi kami di care@vetrinamia.com untuk informasi lebih lanjut.

Jika Anda mengalami kesulitan dalam memvalidasi pembayaran melalui situs kami, kami menyarankan Anda untuk terlebih dahulu memastikan bahwa kartu bank yang digunakan adalah MasterCard, Visa, atau UnionPay, karena ini adalah metode pembayaran kartu kredit yang paling umum digunakan.

Kedua, karena sistem keamanan kami sangat ketat, pastikan bahwa nama yang dimasukkan dalam detail pribadi Anda sesuai dengan yang tertera pada kartu bank yang digunakan.

Terakhir, jika masalah masih berlanjut, kami sarankan Anda menghubungi bank Anda, karena kemungkinan besar masalah berasal dari pihak mereka.

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami di care@vetrinamia.com.