Syarat dan Ketentuan Deposit Pra-Pemesanan ini (“Syarat”) mengatur penempatan deposit pra-pemesanan untuk produk yang tercantum di vetrinamia.com (“Platform”). Dengan melakukan pembayaran deposit, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat ini. Harap baca dengan saksama sebelum melanjutkan.

Syarat ini berlaku untuk seluruh pelanggan di seluruh dunia, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggan di Uni Eropa, Prancis, Jepang, Korea Selatan, Taiwan, Hong Kong, Singapura, Tiongkok daratan, Amerika Serikat, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Indonesia, Filipina, Vietnam, Thailand, dan Uni Emirat Arab. Ketentuan khusus yurisdiksi tertentu diatur dalam Lampiran 1.

1. Definisi

“Perusahaan”, “kami”, “milik kami” merujuk pada Vetrina Mia Limited, sebuah perusahaan yang didirikan di Hong Kong, yang mengoperasikan Platform di vetrinamia.com.

“Pelanggan”, “Anda”, “milik Anda” merujuk pada setiap individu atau badan yang melakukan deposit pra-pemesanan melalui Platform.

“Produk” merujuk pada setiap barang yang tercantum di Platform sebagai tersedia untuk pra-pemesanan.

“Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman” merujuk pada perkiraan jangka waktu di mana Perusahaan memperkirakan akan mengirimkan Produk, sebagaimana ditampilkan pada halaman daftar Produk pada saat Deposit dilakukan.

“Faktur Akhir” merujuk pada faktur yang diterbitkan untuk sisa 90% dari harga eceran, yang diterbitkan ketika Produk siap untuk dikirim.

“Deposit” merujuk pada pembayaran sebesar 10% dari harga eceran Produk yang tercantum, yang dilakukan untuk mengamankan posisi dalam daftar tunggu pra-pemesanan. Deposit tersebut merupakan arrhes sebagaimana dimaksud dalam hukum Prancis (Code de la consommation) dan 订金 (deposit reservasi) sebagaimana dimaksud dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Rakyat Tiongkok. Deposit tersebut bukan merupakan 定金 (uang muka kesungguhan).

2. Sifat Deposit

2.1. Deposit merupakan pembayaran reservasi yang dapat dikembalikan dan mengamankan posisi Anda dalam daftar tunggu pra-pemesanan untuk Produk yang dipilih.

2.2. Deposit setara dengan 10% dari harga eceran Produk yang tercantum pada saat pembayaran dilakukan.

2.3. Deposit tidak merupakan pembelian yang telah selesai. Tidak ada pengalihan kepemilikan yang terjadi sampai Faktur Akhir dibayar lunas dan Produk telah dikirim.

2.4. Pembayaran Deposit tidak menjamin tanggal pengiriman tertentu. Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman merupakan estimasi produksi berdasarkan jadwal manufaktur artisanal dan dapat disesuaikan. Lihat Klausul 5 (Perkiraan Pengiriman dan Jadwal Produksi).

2.5. Deposit sepenuhnya dapat dikembalikan kapan saja sebelum Faktur Akhir diterbitkan. Lihat Klausul 4 (Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana).

3. Melakukan Deposit

3.1. Untuk melakukan Deposit, Anda harus memilih Produk yang tercantum sebagai tersedia untuk pra-pemesanan dan menyelesaikan proses checkout di Platform.

3.2. Sebelum menyelesaikan Deposit Anda, Platform akan menampilkan informasi berikut, yang wajib Anda tinjau dan setujui:

(a) deskripsi lengkap Produk;

(b) total harga eceran Produk (termasuk pajak yang berlaku);

(c) jumlah Deposit (10% dari harga eceran);

(d) Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman;

(e) kebijakan pembatalan dan pengembalian dana;

(f) masa tenggang pembatalan dan hak penarikan diri yang berlaku (jika diwajibkan oleh hukum); dan

(g) prosedur pengaduan dan penyelesaian sengketa.

3.3. Setelah pembayaran Deposit berhasil dilakukan, Anda akan menerima email konfirmasi yang berisi seluruh informasi yang tercantum dalam Klausul 3.2, beserta nomor referensi pesanan unik.

3.4. Perusahaan berhak menolak Deposit atas kebijakannya sendiri, dalam hal tersebut pembayaran yang diterima akan dikembalikan sepenuhnya dalam waktu 14 hari kerja.

4. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

4.1. Anda dapat membatalkan pra-pemesanan dan meminta pengembalian penuh atas Deposit kapan saja sebelum Faktur Akhir diterbitkan. Tidak diperlukan alasan. Tidak akan dikenakan penalti atau biaya apa pun.

4.2. Untuk membatalkan, hubungi kami di care@vetrinamia.com dengan nomor referensi pesanan Anda, atau gunakan fungsi pembatalan di akun Anda pada Platform.

4.3. Setelah pembatalan, kami akan mengembalikan Deposit ke metode pembayaran awal dalam jangka waktu berikut:

(a) Korea Selatan: kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 3 hari kerja sejak permintaan pembatalan;

(b) Prancis dan Uni Eropa: kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kalender sejak permintaan pembatalan;

(c) Amerika Serikat: kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 7 hari kerja sejak permintaan pembatalan;

(d) seluruh yurisdiksi lainnya: kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja sejak permintaan pembatalan.

4.3A. Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran awal. Setelah kami memproses pengembalian dana, harap tunggu 7 hingga 10 hari kerja agar dana muncul di akun Anda, tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pemroses pembayaran pihak ketiga atau lembaga keuangan.

4.4. Jika kami tidak dapat memenuhi pra-pemesanan karena alasan apa pun (termasuk namun tidak terbatas pada kendala produksi, ketidaktersediaan material, atau penghentian Produk), kami akan memberi tahu Anda dan mengembalikan Deposit sepenuhnya dalam jangka waktu sebagaimana ditetapkan dalam Klausul 4.3.

4.5. Jika Faktur Akhir telah diterbitkan dan Anda telah membayar sisa saldo, hak Anda akan diatur oleh Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana standar kami, yang tersedia secara terpisah di Platform.

5. Perkiraan Pengiriman dan Jadwal Produksi

5.1. Setiap daftar Produk akan menampilkan Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman pada saat Deposit dilakukan. Ini merupakan estimasi produksi dan dapat disesuaikan karena sifat artisanal dari proses manufaktur.

5.2. Perusahaan memproduksi secara eksklusif di Italia melalui bengkel pengrajin independen. Jadwal produksi bergantung pada pengadaan material, proses pengerjaan tangan, dan pengendalian kualitas, yang semuanya dapat bervariasi.

5.3. Jika Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman berubah, kami akan memberi tahu Anda melalui email dengan:

(a) Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman yang telah direvisi;

(b) opsi untuk membatalkan pra-pemesanan dan menerima pengembalian penuh atas Deposit; dan

(c) opsi untuk tetap berada dalam daftar tunggu berdasarkan jadwal yang telah direvisi.

5.4. Jika kami tidak menerima tanggapan dari Anda dalam waktu 30 hari kalender sejak pengiriman pemberitahuan berdasarkan Klausul 5.3, kami akan menganggap bahwa Anda ingin tetap berada dalam daftar tunggu.

5.5. Kami akan memberikan pembaruan status secara berkala untuk setiap pra-pemesanan di mana Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman melebihi 3 bulan sejak tanggal Deposit.

6. Pembelian Akhir dan Pembayaran

6.1. Ketika Produk siap untuk dikirim, kami akan menerbitkan Faktur Akhir untuk sisa 90% dari harga eceran.

6.2. Faktur Akhir akan dikirim ke alamat email yang terkait dengan akun Anda. Pembayaran harus dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal Faktur Akhir.

6.3. Harga eceran yang dinyatakan pada saat Deposit dilakukan adalah harga yang berlaku. Kami tidak akan menaikkan harga setelah Deposit diterima.

6.4. Jika pembayaran Faktur Akhir tidak diterima dalam waktu 7 hari kalender, kami berhak membatalkan pra-pemesanan dan menawarkan Produk kepada pelanggan berikutnya dalam daftar tunggu. Dalam hal demikian, Deposit akan dikembalikan sepenuhnya.

7. Pengiriman dan Penyerahan

7.1. Produk dikirim dari Italia (atau, untuk beberapa SKU produk, dari pusat pemenuhan kami di Hong Kong).

7.2. Bea masuk, biaya bea cukai, dan pajak lokal yang berlaku di negara tujuan menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali dinyatakan lain saat checkout.

7.3. Risiko kehilangan beralih kepada Pelanggan pada saat penyerahan kepada pengangkut. Hak kepemilikan atas Produk beralih kepada Pelanggan setelah pembayaran penuh Faktur Akhir.

8. Hak Penarikan dan Masa Tenggang Pembatalan

8.1. Selain hak pembatalan umum yang diatur dalam Klausul 4.1, yurisdiksi tertentu memberikan hak masa tenggang pembatalan atau hak penarikan yang bersifat wajib menurut undang-undang dan tidak dapat dikesampingkan melalui kontrak. Hak-hak tersebut diatur dalam Lampiran 1 dan berlaku sebagai tambahan (bukan pengganti) Klausul 4.

8.2. Apabila masa tenggang pembatalan menurut undang-undang berlaku, jangka waktunya dihitung sejak tanggal Deposit dilakukan (untuk Deposit) atau sejak tanggal pengiriman (untuk pembelian yang telah selesai), sebagaimana ditentukan dalam Lampiran 1.

8.3. Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang membatasi atau mengecualikan hak konsumen menurut undang-undang yang tidak dapat dikesampingkan secara sah di yurisdiksi tempat tinggal Pelanggan.

9. Perlindungan Data

9.1. Data pribadi yang dikumpulkan sehubungan dengan Deposit diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, yang tersedia di Platform.

9.2. Perusahaan memproses data pribadi sebagai pengendali data berdasarkan Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR) dan hukum perlindungan data lokal yang berlaku di yurisdiksi Pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada APPI (Jepang), PIPL (Tiongkok), PDPA (Singapura), PDPA (Taiwan), dan PDPO (Hong Kong).

10. Pembatasan Tanggung Jawab

10.1. Tanggung jawab maksimum Perusahaan sehubungan dengan Deposit apa pun tidak akan melebihi jumlah Deposit yang dibayarkan.

10.2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau insidental yang timbul dari pembayaran Deposit atau keterlambatan pengiriman.

10.3. Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab Perusahaan atas penipuan, kesengajaan, kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, atau tanggung jawab lain yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.

11. Keadaan Kahar (Force Majeure)

11.1. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Syarat ini apabila keterlambatan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, pembatasan pemerintah, gangguan rantai pasokan, pemogokan, atau tindakan perang.

11.2. Dalam hal terjadi keadaan kahar, Perusahaan akan memberi tahu Pelanggan yang terdampak dan menawarkan opsi pembatalan dengan pengembalian dana penuh.

12. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

12.1. Syarat ini diatur oleh hukum Inggris dan Wales. Sebagai konsumen, Anda tetap memperoleh manfaat dari seluruh ketentuan wajib yang berlaku berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda. Tidak ada ketentuan dalam pilihan hukum ini, termasuk klausul ini, yang memengaruhi hak Anda untuk mengandalkan ketentuan wajib tersebut.

12.2. Untuk Pelanggan yang berdomisili di Uni Eropa: Anda dapat mengajukan gugatan di pengadilan negara tempat tinggal Anda, dan Anda berhak mengajukan sengketa ke platform Penyelesaian Sengketa Daring Uni Eropa di https://ec.europa.eu/odr.

12.3. Untuk seluruh Pelanggan lainnya: setiap sengketa yang timbul berdasarkan Syarat ini akan diajukan ke yurisdiksi non-eksklusif pengadilan Inggris dan Wales, kecuali hukum lokal yang bersifat wajib menentukan lain.

12.4. Tidak ada ketentuan dalam klausul ini yang mencegah Pelanggan menggunakan hak penyelesaian sengketa konsumen wajib yang tersedia di yurisdiksinya.

13. Perubahan

13.1. Perusahaan berhak mengubah Syarat ini kapan saja. Setiap perubahan akan dipublikasikan di Platform dan berlaku efektif 30 hari kalender setelah dipublikasikan.

13.2. Perubahan tidak berlaku surut terhadap Deposit yang telah dilakukan. Syarat yang berlaku pada saat Deposit dilakukan akan tetap mengatur pra-pemesanan tersebut.

14. Kontak

Untuk pertanyaan, pembatalan, atau pengaduan terkait deposit pra-pemesanan Anda, hubungi:

Vetrina Mia Limited

Email: care@vetrinamia.com

Situs Web: vetrinamia.com

Ketentuan berikut berlaku sebagai tambahan atas Syarat utama apabila Pelanggan berdomisili di yurisdiksi yang disebutkan. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan dalam Lampiran ini dan Syarat utama, maka Lampiran ini yang berlaku bagi Pelanggan di yurisdiksi terkait.

A. Prancis dan Uni Eropa

Hukum yang berlaku:
Direktif Hak Konsumen Uni Eropa 2011/83/EU; Kitab Undang-Undang Konsumen Prancis (Code de la consommation).

Klasifikasi Deposit:
Deposit merupakan arrhes sebagaimana dimaksud dalam Pasal L214-1 Kitab Undang-Undang Konsumen Prancis. Masing-masing pihak dapat menarik diri dari pra-pemesanan: jika Anda menarik diri, Deposit hangus; jika kami menarik diri, kami mengembalikan dua kali lipat Deposit. Namun demikian, sebagaimana dinyatakan dalam Klausul 4.1, kami akan selalu mengembalikan penuh Deposit atas pembatalan oleh pelanggan sebagai kebijakan komersial.

Hak penarikan:
Anda berhak menarik diri dari kontrak ini dalam waktu 14 hari kalender sejak pengiriman Produk tanpa memberikan alasan apa pun. Untuk Deposit itu sendiri, Anda dapat membatalkan kapan saja berdasarkan Klausul 4.1.

Pengiriman:
Jika tidak ada Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman yang ditentukan, Produk harus dikirim dalam waktu 30 hari kalender (Pasal L216-1). Jika kami gagal mengirim dalam Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman, Anda dapat menetapkan tenggat waktu baru yang wajar; jika kami tetap gagal memenuhi tenggat tersebut, Anda dapat membatalkan untuk memperoleh pengembalian dana penuh.

B. Jepang

Hukum yang berlaku:
Undang-Undang tentang Transaksi Komersial Tertentu.

Kebijakan pengembalian default:
Berdasarkan Pasal 15-3 Undang-Undang tersebut, apabila penjual tidak secara jelas mengungkapkan kebijakan pengembaliannya, maka hak pengembalian default selama 8 hari berlaku untuk seluruh pembelian e-commerce. Kebijakan pengembalian dan pembatalan Perusahaan diungkapkan secara jelas di Platform dan pada halaman pengungkapan Transaksi Komersial Tertentu, sesuai dengan Undang-Undang tersebut. Oleh karena itu, ketentuan default Pasal 15-3 tidak berlaku. Hak pembatalan Anda untuk Deposit diatur oleh Klausul 4 dalam Syarat ini. Hak pengembalian Anda untuk Produk yang telah dikirim diatur oleh Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana Perusahaan.

Pengungkapan:
Sesuai dengan Undang-Undang tersebut, konfirmasi pesanan akan mencakup: deskripsi Produk, harga total, jumlah Deposit, metode pembayaran, waktu pengiriman, identitas dan detail kontak penjual, serta syarat pengembalian dana.

C. Korea Selatan

Hukum yang berlaku:
Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik.

Hak penarikan:
Anda berhak menarik diri dari pra-pemesanan dalam waktu 7 hari kalender sejak Deposit dilakukan, tanpa alasan, dan menerima pengembalian dana penuh (Pasal 17).

Jangka waktu pengembalian dana:
Setelah pembatalan, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 3 hari kerja. Harap tunggu tambahan 7 hingga 10 hari kerja agar dana muncul di akun Anda, tergantung pada penyedia pembayaran Anda.

D. Taiwan

Hukum yang berlaku:
Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

Hak penarikan:
Anda berhak membatalkan kontrak penjualan jarak jauh dalam waktu 7 hari kalender sejak menerima Produk (Pasal 19). Untuk Deposit itu sendiri, Anda dapat membatalkan kapan saja berdasarkan Klausul 4.1.

E. Hong Kong

Hukum yang berlaku:
Sale of Goods Ordinance (Cap. 26); Trade Descriptions Ordinance (Cap. 362).

Masa tenggang pembatalan:
Tidak ada masa tenggang pembatalan menurut undang-undang untuk pembelian online di Hong Kong. Hak pembatalan Anda diatur oleh Klausul 4 dalam Syarat ini.

Pengiriman:
Perusahaan menegaskan bahwa Perusahaan memiliki dasar yang wajar untuk meyakini bahwa Produk dapat dikirim dalam Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman pada saat Deposit diterima.

F. Singapura

Hukum yang berlaku:
Consumer Protection (Fair Trading) Act (CPFTA).

Masa tenggang pembatalan:
Masa tenggang pembatalan selama 5 hari dapat berlaku untuk transaksi ini. Anda dapat membatalkan Deposit dalam waktu 5 hari kalender sejak dilakukan untuk memperoleh pengembalian dana penuh.

Jangka waktu pengembalian dana:
Setelah pembatalan, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja. Harap tunggu tambahan 7 hingga 10 hari kerja agar dana muncul di akun Anda, tergantung pada penyedia pembayaran Anda.

G. Tiongkok Daratan

Hukum yang berlaku:
Undang-Undang E-Commerce; Undang-Undang Perlindungan Konsumen; Pasal 586-587 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

Klasifikasi Deposit:
Deposit merupakan 订金 (deposit reservasi / pembayaran di muka). Deposit tersebut bukan merupakan 定金 (uang muka kesungguhan) dan aturan pengembalian dua kali lipat berdasarkan Pasal 587 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata tidak berlaku.

Hak konsumen:
Prosedur pengembalian dana berdasarkan Klausul 4 tidak mengandung syarat yang tidak wajar. Perusahaan tidak akan mengenakan prasyarat, biaya, atau penalti apa pun atas permintaan pengembalian dana.

H. Amerika Serikat

Hukum yang berlaku:
FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (16 CFR Part 435); undang-undang perlindungan konsumen negara bagian yang berlaku.

Jangka waktu pengiriman:
Perusahaan akan mengirimkan Produk dalam Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman yang dinyatakan saat checkout. Jika tidak ada jangka waktu yang dinyatakan, maka berlaku ketentuan default FTC selama 30 hari. Jika kami tidak dapat mengirim dalam jangka waktu yang dinyatakan, kami akan memberi tahu Anda dan menawarkan opsi untuk membatalkan dengan pengembalian dana penuh atau menyetujui jadwal yang direvisi.

Masa tenggang pembatalan:
Tidak ada masa tenggang pembatalan federal untuk pembelian online. Hak pembatalan Anda diatur oleh Klausul 4 dalam Syarat ini.

I. Australia

Hukum yang berlaku:
Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010, Schedule 2).

Jaminan konsumen:
Australian Consumer Law memberikan jaminan konsumen yang tidak dapat dikecualikan. Produk harus memiliki kualitas yang dapat diterima, sesuai untuk tujuan penggunaannya, dan sesuai dengan deskripsinya. Jika Produk gagal memenuhi jaminan konsumen, Anda berhak memperoleh upaya pemulihan (perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana) sesuai dengan Australian Consumer Law.

Masa tenggang pembatalan:
Tidak ada masa tenggang pembatalan umum untuk pembelian online berdasarkan Australian Consumer Law. Hak pembatalan Anda diatur oleh Klausul 4 dalam Syarat ini.

J. Selandia Baru

Hukum yang berlaku:
Consumer Guarantees Act 1993; Fair Trading Act 1986.

Jaminan konsumen:
Consumer Guarantees Act memberikan jaminan terkait kualitas yang dapat diterima, kesesuaian untuk tujuan penggunaan, dan kesesuaian dengan deskripsi. Jaminan tersebut tidak dapat dikecualikan.

K. Malaysia

Hukum yang berlaku:
Consumer Protection Act 1999.

Pengiriman:
Jika tidak ada tanggal pengiriman yang ditentukan, Produk harus dikirim dalam waktu yang wajar (Pasal 35). Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman memenuhi persyaratan ini.

L. Indonesia

Hukum yang berlaku:
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK).

Transparansi:
Perusahaan akan memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai Produk dan ketentuan pra-pemesanan, sesuai dengan Pasal 7 UUPK.

M. Filipina

Hukum yang berlaku:
Consumer Act of the Philippines (Republic Act No. 7394); Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

Klasifikasi Deposit:
Deposit tidak merupakan earnest money (arras) sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1482 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata. Deposit merupakan pembayaran reservasi yang dapat dikembalikan.

N. Vietnam

Hukum yang berlaku:
Undang-Undang tentang E-Commerce (sebagaimana diubah, berlaku efektif 1 Juli 2026); Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen.

Pengungkapan:
Harga yang jelas, ketentuan pengiriman, dan prosedur pengembalian dana diungkapkan sebelum transaksi Deposit dilakukan, sesuai dengan persyaratan transparansi e-commerce Vietnam.

O. Thailand

Hukum yang berlaku:
Undang-Undang Perlindungan Konsumen B.E. 2522 (1979).

Ketentuan tidak adil:
Syarat ini tidak mengandung klausul yang menciptakan ketidakseimbangan yang signifikan yang merugikan konsumen. Deposit sepenuhnya dapat dikembalikan dan pembatalan tidak dikenakan penalti.