Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian (Return Policy)

Tentang Pengembalian Kami menerima pengembalian dana untuk barang yang dikembalikan hingga 30 hari setelah Anda menerima pesanan. Silakan hubungi kami di care@vetrinamia.com untuk memulai proses pengembalian. Tim kami akan memproses permintaan Anda dan menginformasikan alamat tujuan pengiriman untuk pengembalian tersebut.

【Syarat Pengembalian】 Mohon diperhatikan bahwa kami hanya menerima pengembalian jika produk masih dalam kemasan asli, termasuk kotak, gantungan baju, tas pakaian (garment bag), dan pelindung lainnya. Produk harus dalam keadaan baru, belum pernah dipakai, dan masih memiliki semua kemasan khas aslinya termasuk label Vetrinamia dan label desainer. Kelengkapan desainer lainnya seperti ikat pinggang, tas debu (dust bag), kartu otentisitas, dan label kulit harus disertakan jika ada.

Setiap pengembalian yang tidak memenuhi persyaratan ini dapat ditolak.

【Biaya Pengiriman】 Harap dicatat bahwa biaya pengiriman dan penanganan untuk pengembalian ditanggung oleh pelanggan, yaitu sebesar 30 EUR (atau setara dalam mata uang lokal).

【Proses Pengembalian Dana】 Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja dan mengirimkan konfirmasi pengembalian dana kepada Anda melalui email.

Garansi Produk, Barang Rusak atau Cacat

Jika Anda yakin bahwa produk Anda memiliki cacat saat diterima, Anda dapat mengajukan perbaikan atau penggantian sebagai bagian dari kebijakan kami untuk selalu memastikan pelanggan menerima kualitas terbaik.

【Garansi 2 Tahun untuk Barang Kulit】 Untuk produk berbahan kulit, produk Anda dilindungi oleh garansi 2 tahun sejak tanggal pembelian (diperlukan bukti pembelian). Jika tas tangan atau barang kulit kecil terbukti cacat dalam bahan atau pengerjaan dalam penggunaan normal kapan saja dalam 2 tahun pertama, kami akan memperbaiki atau mengganti barang tersebut tanpa biaya.

【Catatan Karakteristik Alami Kulit】

• Variasi warna dan tekstur adalah karakteristik berharga dari kulit samak yang indah; perbedaan kecil adalah karakteristik alami dari kulit itu sendiri.

• Seiring berjalannya waktu, kulit akan mendapatkan patina dan mungkin menjadi lebih gelap karena minyak dari kulit Anda dan sinar matahari langsung, yang semakin mempercantik tampilan alami produk Anda.

• Oleh karena itu, variasi tekstur, tanda alami, atau ketidakteraturan adalah kualitas bawaan dari produk alami seperti kulit dan kain, dan tidak dianggap sebagai cacat.

• Selain itu, segala kerusakan atau perubahan yang disebabkan oleh pengguna (seperti keausan karena penggunaan ekstensif, perawatan yang salah, paparan panas, kontak dengan cairan, hujan, atau makanan) tidak dianggap sebagai cacat.

Silakan merujuk pada panduan perawatan produk masing-masing merek untuk informasi lebih lanjut tentang cara merawat barang kulit Anda.

【Prosedur Klaim】 Untuk menentukan apakah klaim garansi Anda valid, silakan hubungi care@vetrinamia.com. Tim kami akan merespons dalam 5 hari kerja. Untuk memproses permintaan, Anda wajib memberikan:

1. Bukti foto dan/atau video dari cacat produk.

2. Foto atau pemindaian (scan) tanda terima/struk asli.

3. Video pembukaan kemasan (unboxing), jika tersedia.

Catatan: Sangat disarankan bagi Anda untuk menyertakan video unboxing saat menerima paket. Video ini harus menunjukkan proses pembukaan produk dan memperlihatkan semua sudut produk dari dekat untuk menghindari keraguan.

Vetrinamia akan membuat penilaian akhir setelah produk diterima. Jika produk dinyatakan cacat, kami akan mengirimkan produk pengganti atau produk yang telah diperbaiki kepada Anda dengan biaya kami.

Pengembalian Saya Hilang, Apa yang Harus Saya Lakukan?

Selama kami belum menerimanya, paket pengembalian Anda adalah tanggung jawab Anda. Oleh karena itu, jika paket Anda hilang atau Anda mengalami masalah pengiriman, kami meminta Anda untuk menghubungi pihak jasa pengiriman secara langsung. Sayangnya, kami tidak dapat memproses pengembalian dana sampai kami menerima barang Anda.

Penukaran (Exchanges)

Vetrinamia saat ini tidak melayani penukaran barang. Jika Anda ingin mengganti warna atau ukuran, silakan buat pesanan baru dan kembalikan barang asli yang tidak sesuai tersebut.