Syarat dan Ketentuan Setoran Pre-Order ini (“Syarat”) mengatur penempatan setoran pre-order atas produk yang tercantum di vetrinamia.com (“Platform”). Dengan melakukan pembayaran setoran, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat ini. Harap baca dengan saksama sebelum melanjutkan. Syarat ini berlaku untuk semua pelanggan di seluruh dunia, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggan di Uni Eropa, Prancis, Jepang, Korea Selatan, Taiwan, Hong Kong, Singapura, Tiongkok daratan, Amerika Serikat, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Indonesia, Filipina, Vietnam, Thailand, dan Uni Emirat Arab. Ketentuan khusus yurisdiksi tertentu diatur dalam Lampiran 1.

1. Definisi
   “Perusahaan”, “kami”, “kita”, “milik kami” merujuk pada Vetrina Mia Limited, sebuah perusahaan yang didirikan di Hong Kong, yang mengoperasikan Platform di vetrinamia.com.
   “Pelanggan”, “Anda”, “milik Anda” merujuk pada setiap individu atau entitas yang melakukan setoran pre-order melalui Platform.
   “Produk” merujuk pada setiap barang yang tercantum di Platform sebagai tersedia untuk pre-order.
   “Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman” merujuk pada rentang waktu perkiraan di mana Perusahaan memperkirakan akan mengirimkan Produk, sebagaimana ditampilkan pada halaman daftar Produk pada saat Setoran dilakukan.
   “Faktur Akhir” merujuk pada faktur yang diterbitkan untuk sisa 90% dari harga eceran, yang diterbitkan ketika Produk siap untuk dikirim.
   “Setoran” merujuk pada pembayaran sebesar 10% dari harga eceran yang tercantum untuk suatu Produk, yang dilakukan untuk mengamankan posisi dalam daftar tunggu pre-order. Setoran tersebut merupakan arrhes sebagaimana dimaksud dalam hukum Prancis (Code de la consommation) dan 订金 (deposit reservasi) sebagaimana dimaksud dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Rakyat Tiongkok. Setoran ini tidak merupakan 定金 (uang tanda jadi).
2. Sifat Setoran
   2.1. Setoran merupakan pembayaran reservasi yang dapat dikembalikan yang mengamankan posisi Anda dalam daftar tunggu pre-order untuk Produk yang dipilih.
   2.2. Setoran setara dengan 10% dari harga eceran Produk yang tercantum pada saat pembayaran dilakukan.
   2.3. Setoran tidak merupakan pembelian yang telah selesai. Tidak ada pengalihan kepemilikan hingga Faktur Akhir telah dibayar lunas dan Produk telah dikirimkan.
   2.4. Pembayaran Setoran tidak menjamin tanggal pengiriman tertentu. Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman merupakan estimasi produksi berdasarkan jadwal manufaktur artisanal dan dapat disesuaikan. Lihat Klausul 5 (Perkiraan Pengiriman dan Jadwal Produksi).
   2.5. Setoran dapat dikembalikan sepenuhnya kapan saja sebelum Faktur Akhir diterbitkan. Lihat Klausul 4 (Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana).
3. Melakukan Setoran
   3.1. Untuk melakukan Setoran, Anda harus memilih Produk yang tercantum sebagai tersedia untuk pre-order dan menyelesaikan proses checkout di Platform.
   3.2. Sebelum menyelesaikan Setoran Anda, Platform akan menampilkan informasi berikut, yang wajib Anda tinjau dan setujui:
   (a) deskripsi lengkap Produk;
   (b) total harga eceran Produk (termasuk pajak yang berlaku);
   (c) jumlah Setoran (10% dari harga eceran);
   (d) Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman;
   (e) kebijakan pembatalan dan pengembalian dana;
   (f) periode peninjauan ulang (cooling-off) dan hak penarikan (jika diwajibkan oleh hukum); dan
   (g) prosedur pengaduan dan penyelesaian sengketa.
   3.3. Setelah pembayaran Setoran berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi yang berisi seluruh informasi yang tercantum dalam Klausul 3.2, beserta nomor referensi pesanan unik.
   3.4. Perusahaan berhak menolak Setoran atas kebijakannya sendiri, dalam hal mana setiap pembayaran yang diterima akan dikembalikan sepenuhnya dalam waktu 14 hari kerja.
4. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana
   4.1. Anda dapat membatalkan pre-order dan meminta pengembalian penuh atas Setoran kapan saja sebelum Faktur Akhir diterbitkan. Tidak diperlukan alasan. Tidak akan dikenakan penalti atau biaya.
   4.2. Untuk membatalkan, hubungi kami di care@vetrinamia.com dengan nomor referensi pesanan Anda, atau gunakan fungsi pembatalan di akun Anda pada Platform.
   4.3. Setelah pembatalan, kami akan mengembalikan Setoran ke metode pembayaran semula dalam jangka waktu berikut:
   (a) Korea Selatan: kami akan memproses pengembalian dalam waktu 3 hari kerja sejak permintaan pembatalan;
   (b) Prancis dan Uni Eropa: kami akan memproses pengembalian dalam waktu 14 hari kalender sejak permintaan pembatalan;
   (c) Amerika Serikat: kami akan memproses pengembalian dalam waktu 7 hari kerja sejak permintaan pembatalan;
   (d) semua yurisdiksi lainnya: kami akan memproses pengembalian dalam waktu 14 hari kerja sejak permintaan pembatalan.
   4.3A. Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran semula. Setelah kami memproses pengembalian, harap beri waktu 7 hingga 10 hari kerja agar dana muncul di akun Anda, tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pemroses pembayaran pihak ketiga atau lembaga keuangan.
   4.4. Jika kami tidak dapat memenuhi suatu pre-order karena alasan apa pun (termasuk namun tidak terbatas pada kendala produksi, ketidaktersediaan material, atau penghentian Produk), kami akan memberi tahu Anda dan mengembalikan Setoran secara penuh dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam Klausul 4.3.
   4.5. Jika Faktur Akhir telah diterbitkan dan Anda telah membayar sisa saldo, hak Anda diatur oleh Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana standar kami, yang tersedia secara terpisah di Platform.
5. Perkiraan Pengiriman dan Jadwal Produksi
   5.1. Setiap daftar Produk akan menampilkan Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman pada saat Setoran dilakukan. Ini merupakan estimasi produksi dan dapat disesuaikan karena sifat artisanal dari proses manufaktur.
   5.2. Perusahaan memproduksi secara eksklusif di Italia melalui bengkel pengrajin independen. Jadwal produksi bergantung pada pengadaan material, proses pengerjaan tangan, dan kontrol kualitas, yang semuanya dapat bervariasi.
   5.3. Jika Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman berubah, kami akan memberi tahu Anda melalui email dengan:
   (a) Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman yang diperbarui;
   (b) opsi untuk membatalkan pre-order dan menerima pengembalian penuh atas Setoran; dan
   (c) opsi untuk tetap berada dalam daftar tunggu dengan jadwal yang telah diperbarui.
   5.4. Jika kami tidak menerima tanggapan dari Anda dalam waktu 30 hari kalender sejak pengiriman pemberitahuan berdasarkan Klausul 5.3, kami akan menganggap bahwa Anda ingin tetap berada dalam daftar tunggu.
   5.5. Kami akan memberikan pembaruan status secara berkala untuk setiap pre-order di mana Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman melebihi 3 bulan sejak tanggal Setoran.
6. Pembelian Akhir dan Pembayaran
   6.1. Ketika Produk siap untuk dikirim, kami akan menerbitkan Faktur Akhir untuk sisa 90% dari harga eceran.
   6.2. Faktur Akhir akan dikirim ke alamat email yang terkait dengan akun Anda. Pembayaran harus dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal Faktur Akhir.
   6.3. Harga eceran yang dinyatakan pada saat Setoran dilakukan adalah harga yang berlaku. Kami tidak akan menaikkan harga setelah Setoran diterima.
   6.4. Jika pembayaran Faktur Akhir tidak diterima dalam waktu 7 hari kalender, kami berhak membatalkan pre-order dan menawarkan Produk kepada pelanggan berikutnya dalam daftar tunggu. Dalam hal tersebut, Setoran akan dikembalikan sepenuhnya.
7. Pengiriman
   7.1. Produk dikirim dari Italia (atau, untuk beberapa SKU produk, dari pusat pemenuhan kami di Hong Kong).
   7.2. Bea impor, biaya bea cukai, dan pajak lokal yang berlaku di negara tujuan menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali dinyatakan lain saat checkout.
   7.3. Risiko kehilangan beralih kepada Pelanggan saat penyerahan kepada pengangkut. Hak milik atas Produk beralih kepada Pelanggan setelah pembayaran penuh atas Faktur Akhir.
8. Hak Penarikan dan Masa Cooling-Off
   8.1. Selain hak pembatalan umum yang diatur dalam Klausul 4.1, beberapa yurisdiksi memberikan hak penarikan atau masa cooling-off berdasarkan undang-undang yang tidak dapat dikesampingkan oleh kontrak. Hak tersebut diatur dalam Lampiran 1 dan berlaku sebagai tambahan (bukan pengganti) terhadap Klausul 4.
   8.2. Apabila masa cooling-off berdasarkan undang-undang berlaku, periode tersebut dihitung sejak tanggal Setoran dilakukan (untuk Setoran) atau sejak tanggal pengiriman (untuk pembelian yang telah selesai), sebagaimana ditentukan dalam Lampiran 1.
   8.3. Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang membatasi atau mengecualikan hak konsumen berdasarkan undang-undang yang tidak dapat dikecualikan secara sah di yurisdiksi tempat tinggal Pelanggan.
9. Perlindungan Data
   9.1. Data pribadi yang dikumpulkan sehubungan dengan Setoran diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, yang tersedia di Platform.
   9.2. Perusahaan memproses data pribadi sebagai pengendali data berdasarkan Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR) dan hukum perlindungan data lokal yang berlaku di yurisdiksi Pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada APPI (Jepang), PIPL (Tiongkok), PDPA (Singapura), PDPA (Taiwan), dan PDPO (Hong Kong).
   
   10. Batasan Tanggung Jawab
   
   10.1. Tanggung jawab maksimum Perusahaan sehubungan dengan setiap Deposit tidak akan melebihi jumlah Deposit yang telah dibayarkan.
   
   10.2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau insidental yang timbul dari penempatan Deposit atau keterlambatan pengiriman.
   
   10.3. Tidak ada dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab Perusahaan atas penipuan, kesalahan yang disengaja, kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, atau tanggung jawab lain yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.

11. Keadaan Kahar (Force Majeure)

11.1. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini apabila keterlambatan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, pembatasan pemerintah, gangguan rantai pasokan, pemogokan, atau tindakan perang.

11.2. Dalam hal terjadi keadaan kahar, Perusahaan akan memberi tahu Pelanggan yang terdampak dan menawarkan opsi untuk membatalkan dengan pengembalian dana penuh.

12. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

12.1. Ketentuan ini diatur oleh hukum Inggris dan Wales. Sebagai konsumen, Anda tetap memperoleh manfaat dari semua ketentuan wajib yang berlaku berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda. Tidak ada dalam pilihan hukum ini, termasuk klausul ini, yang memengaruhi hak Anda untuk mengandalkan ketentuan wajib tersebut.

12.2. Untuk Pelanggan yang berdomisili di Uni Eropa: Anda dapat mengajukan perkara di pengadilan negara tempat tinggal Anda, dan Anda memiliki hak untuk mengajukan sengketa melalui platform Penyelesaian Sengketa Daring Uni Eropa di https://ec.europa.eu/odr.

12.3. Untuk semua Pelanggan lainnya: setiap sengketa yang timbul berdasarkan Ketentuan ini akan diajukan ke yurisdiksi non-eksklusif pengadilan Inggris dan Wales, kecuali hukum lokal yang bersifat wajib mengharuskan sebaliknya.

12.4. Tidak ada dalam klausul ini yang menghalangi Pelanggan untuk menggunakan hak penyelesaian sengketa konsumen yang bersifat wajib yang tersedia di yurisdiksi mereka.

13. Perubahan

13.1. Perusahaan berhak untuk mengubah Ketentuan ini kapan saja. Setiap perubahan akan dipublikasikan di Platform dan akan berlaku 30 (tiga puluh) hari kalender setelah dipublikasikan.

13.2. Perubahan tidak berlaku surut terhadap Deposit yang telah ditempatkan. Ketentuan yang berlaku pada saat Deposit ditempatkan akan tetap mengatur pre-order tersebut.

14. Kontak

Untuk pertanyaan, pembatalan, atau keluhan terkait deposit pre-order Anda, hubungi:

Vetrina Mia Limited

Email: care@vetrinamia.com

Website: vetrinamia.com

Ketentuan berikut berlaku sebagai tambahan atas Syarat utama apabila Pelanggan berdomisili di yurisdiksi yang ditentukan. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan dalam Jadwal ini dan Syarat utama, maka Jadwal ini yang berlaku bagi Pelanggan di yurisdiksi terkait.

A. Prancis dan Uni Eropa

Hukum yang berlaku: EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU; French Consumer Code (Code de la consommation).

Klasifikasi Deposit: Deposit merupakan arrhes sebagaimana dimaksud dalam Pasal L214-1 French Consumer Code. Salah satu pihak dapat membatalkan pre-order: jika Anda membatalkan, Deposit hangus; jika kami yang membatalkan, kami mengembalikan dua kali jumlah Deposit. Meskipun demikian, sebagaimana dinyatakan dalam Klausul 4.1, kami akan selalu mengembalikan seluruh Deposit pada pembatalan oleh pelanggan sebagai kebijakan komersial.

Hak penarikan: Anda berhak menarik diri dari kontrak ini dalam waktu 14 hari kalender sejak pengiriman Produk tanpa memberikan alasan. Untuk Deposit itu sendiri, Anda dapat membatalkan kapan saja sesuai Klausul 4.1.

Pengiriman: Jika tidak ditentukan Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman, Produk harus dikirim dalam waktu 30 hari kalender (Pasal L216-1). Jika kami gagal mengirim dalam jangka waktu tersebut, Anda dapat menetapkan tenggat waktu baru yang wajar; jika kami tetap gagal memenuhinya, Anda berhak membatalkan untuk pengembalian dana penuh.

B. Jepang

Hukum yang berlaku: Act on Specified Commercial Transactions.

Kebijakan pengembalian default: Berdasarkan Pasal 15-3 Undang-Undang tersebut, jika penjual tidak secara jelas mengungkapkan kebijakan pengembaliannya, maka berlaku hak pengembalian default selama 8 hari untuk semua pembelian e-commerce. Kebijakan pengembalian dan pembatalan Perusahaan telah diungkapkan secara jelas pada Platform dan halaman pengungkapan sesuai Undang-Undang tersebut. Dengan demikian, ketentuan default Pasal 15-3 tidak berlaku. Hak pembatalan Deposit Anda diatur oleh Klausul 4 dalam Syarat ini. Hak pengembalian untuk Produk yang telah dikirim diatur oleh Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Perusahaan.

Pengungkapan: Sesuai Undang-Undang, konfirmasi pesanan akan mencakup: deskripsi Produk, harga total, jumlah Deposit, metode pembayaran, waktu pengiriman, identitas penjual dan rincian kontak, serta ketentuan pengembalian dana.

C. Korea Selatan

Hukum yang berlaku: Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.

Hak penarikan: Anda berhak membatalkan pre-order dalam waktu 7 hari kalender sejak pembayaran Deposit, tanpa alasan, dan menerima pengembalian dana penuh (Pasal 17).

Jangka waktu pengembalian dana: Setelah pembatalan, kami akan memulai proses pengembalian dana dalam 3 hari kerja. Harap menunggu tambahan 7 hingga 10 hari kerja agar dana masuk ke rekening Anda, tergantung penyedia pembayaran Anda.

D. Taiwan

Hukum yang berlaku: Consumer Protection Act.

Hak penarikan: Anda berhak membatalkan kontrak penjualan jarak jauh dalam waktu 7 hari kalender sejak menerima Produk (Pasal 19). Untuk Deposit itu sendiri, Anda dapat membatalkan kapan saja sesuai Klausul 4.1.

E. Hong Kong

Hukum yang berlaku: Sale of Goods Ordinance (Cap. 26); Trade Descriptions Ordinance (Cap. 362).

Masa pembatalan: Tidak terdapat masa pembatalan yang diwajibkan secara hukum untuk pembelian online di Hong Kong. Hak pembatalan Anda diatur oleh Klausul 4 dalam Syarat ini.

Pengiriman: Perusahaan menyatakan memiliki dasar yang wajar untuk meyakini bahwa Produk dapat dikirim dalam Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman pada saat Deposit diterima.

F. Singapura

Hukum yang berlaku: Consumer Protection (Fair Trading) Act (CPFTA).

Masa pembatalan: Masa pembatalan selama 5 hari dapat berlaku untuk transaksi ini. Anda dapat membatalkan Deposit dalam waktu 5 hari kalender sejak pembayaran untuk pengembalian dana penuh.

Jangka waktu pengembalian dana: Setelah pembatalan, kami akan memulai proses pengembalian dana dalam 14 hari kerja. Harap menunggu tambahan 7 hingga 10 hari kerja agar dana masuk ke rekening Anda, tergantung penyedia pembayaran Anda.

G. Tiongkok Daratan

Hukum yang berlaku: E-Commerce Law; Consumer Protection Law; Civil Code Pasal 586–587.

Klasifikasi Deposit: Deposit merupakan 订金 (uang pemesanan / pembayaran di muka). Deposit tidak merupakan 定金 (uang jaminan) dan aturan pengembalian ganda berdasarkan Pasal 587 Civil Code tidak berlaku.

Hak konsumen: Prosedur pengembalian dana dalam Klausul 4 tidak mengandung persyaratan yang tidak wajar. Perusahaan tidak akan memberlakukan prasyarat, biaya, atau penalti atas permintaan pengembalian dana.

H. Amerika Serikat

Hukum yang berlaku: FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (16 CFR Part 435); serta hukum perlindungan konsumen negara bagian yang berlaku.

Jangka waktu pengiriman: Perusahaan akan mengirim Produk dalam Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman yang dinyatakan saat checkout. Jika tidak dinyatakan, maka berlaku ketentuan default FTC yaitu 30 hari. Jika kami tidak dapat mengirim dalam jangka waktu tersebut, kami akan memberi tahu Anda dan menawarkan opsi untuk membatalkan dengan pengembalian dana penuh atau menyetujui jadwal baru.

Masa pembatalan: Tidak terdapat masa pembatalan federal untuk pembelian online. Hak pembatalan Anda diatur oleh Klausul 4 dalam Syarat ini.

I. Australia

Hukum yang berlaku: Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010, Schedule 2).

Jaminan konsumen: Australian Consumer Law memberikan jaminan konsumen yang tidak dapat dikecualikan. Produk harus memiliki kualitas yang dapat diterima, sesuai tujuan, dan sesuai deskripsi. Jika Produk tidak memenuhi jaminan tersebut, Anda berhak atas upaya perbaikan (perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana) sesuai hukum yang berlaku.

Masa pembatalan: Tidak terdapat masa pembatalan umum untuk pembelian online. Hak pembatalan diatur oleh Klausul 4 dalam Syarat ini.

J. Selandia Baru

Hukum yang berlaku: Consumer Guarantees Act 1993; Fair Trading Act 1986.

Jaminan konsumen: Undang-undang memberikan jaminan terkait kualitas yang dapat diterima, kesesuaian tujuan, dan kesesuaian dengan deskripsi. Jaminan ini tidak dapat dikecualikan.

K. Malaysia

Hukum yang berlaku: Consumer Protection Act 1999.

Pengiriman: Jika tanggal pengiriman tidak ditentukan, Produk harus dikirim dalam waktu yang wajar (Pasal 35). Perkiraan Jangka Waktu Pengiriman memenuhi persyaratan ini.

L. Indonesia

Hukum yang berlaku: Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK).

Transparansi: Perusahaan akan memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai Produk serta ketentuan pre-order, sesuai Pasal 7 UUPK.

M. Filipina

Hukum yang berlaku: Consumer Act of the Philippines (Republic Act No. 7394); Civil Code.

Klasifikasi Deposit: Deposit tidak merupakan uang jaminan (arras) sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1482 Civil Code. Deposit merupakan pembayaran reservasi yang dapat dikembalikan.

N. Vietnam

Hukum yang berlaku: Law on E-Commerce (sebagaimana diubah, berlaku 1 Juli 2026); Law on Protection of Consumers' Rights.

Pengungkapan: Harga yang jelas, ketentuan pengiriman, dan prosedur pengembalian dana diungkapkan sebelum transaksi Deposit, sesuai dengan persyaratan transparansi e-commerce Vietnam.

O. Thailand

Hukum yang berlaku: Consumer Protection Act B.E. 2522 (1979).

Ketentuan tidak adil: Syarat ini tidak mengandung klausul yang menimbulkan ketidakseimbangan signifikan yang merugikan konsumen. Deposit sepenuhnya dapat dikembalikan dan pembatalan tidak dikenakan penalti.